Modèle de transcription de conversation

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • La transcription de conversation .txt fichier contient les informations utilisées pour résoudre les problèmes des conversations individuelles.

    Élément de données Description
    ID de conversation (sys_id) Identificateur unique de la conversation, généré automatiquement par le Agent virtuelfichier .
    Heure de début de la conversation Heure de début de la conversation.
    Canal Canal à partir duquel la conversation a été lancée. Par exemple, l’application Slack , Microsoft Teamsetc.
    Nom d'utilisateur Nom de l’utilisateur qui a initié la conversation.
    État de l'utilisateur État de l’utilisateur dans l’instance Now Platform® . Par exemple, Actif ou Inactif.
    Réponse de l'agent Contrôle qui affiche Agent virtuel les réponses dans une conversation.
    Entrée de l'utilisateur Contrôle qui invite et capture des informations de l’utilisateur dans une conversation.
    Date et heure du message Horodatage des messages individuels.
    Journaux FDIH Action ou flux secondaire
    • ID : sys_id de l’action ou du flux secondaire.
    • Entrées : entrée transmise à l’action ou au flux secondaire.
    • Sorties : sortie reçue de l’action ou du flux secondaire.
    Bloc de rubriques Nom du bloc de rubriques défini dans la rubrique actuelle.
    • ID : sys_id du bloc de rubriques invoqué.
    • Entrées : entrée transmise au bloc de rubriques.
    • Sorties : sortie reçue du bloc de rubriques.