Configurer Messagerie instantanée d'agent

Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux clients de poser des questions et de recevoir des informations en discutant avec un agent actif.

Passez en revue ces sections sur la configuration Messagerie instantanée d'agent des fonctionnalités.

• Configurer Messagerie instantanée d'agent
  Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux agents actifs de discuter avec les clients par messagerie instantanée et de gérer diverses fonctionnalités de conversation pour les agents et les utilisateurs finaux. Dans le cadre Messagerie instantanée d'agentde , les agents interagissent avec les utilisateurs finaux, créent des enregistrements d’incidents ou de tickets, ou transfèrent des conversations de messagerie instantanée à un autre agent ou à une autre file d’attente.
• Configurer Interface de messagerie initiée par l'agent
  Configurez l’application Interface de messagerie initiée par l'agent pour permettre aux agents d’envoyer des messages aux clients via différents canaux de messagerie.
• Association de profils d’utilisateurs sur les interactions de messagerie
  Utilisez des points d’extension pour appeler des scripts personnalisés.
• Contrôle des sessions de chat en direct inactives
  Configurez la façon dont les sessions de messagerie instantanée actives sont traitées par le système lorsque les messageries instantanées actives deviennent inactives.
• Contrôle de l’expérience du navigateur pour les sessions d’invités de messagerie instantanée
  Les utilisateurs anonymes (invités non authentifiés) peuvent discuter avec des agents d’assistance dans le client de messagerie instantanée Web, sans se connecter à un portail de services. Les administrateurs peuvent contrôler certains aspects de l’expérience conversationnelle pour les utilisateurs invités non authentifiés, tels que l’activation de sessions de messagerie instantanée pouvant être reprises après l’actualisation du navigateur.
• Configurer les actions rapides
  Les actions rapides sont des raccourcis qui permettent d’exécuter des Messagerie instantanée d'agent tâches. Les agents peuvent travailler plus efficacement avec les clients à l’aide d’actions rapides, car ils n’ont pas besoin de saisir autant de caractères pour effectuer une tâche.
• Envoi d’e-mails d’activité de messagerie instantanée manqués
  Envoyez un e-mail aux utilisateurs avec des résumés des messages de messagerie instantanée qui leur ont été envoyés pendant qu’ils étaient hors ligne.
• Configuration du gestionnaire de données sensibles
  Détectez et masquez les informations sensibles qui sont partagées dans Messagerie instantanée d'agent des conversations ou Agent virtuel des conversations.
• Configurer Filtre anti-insultes
  Configurez le Filtre anti-insultes for pour Messagerie instantanée d'agent afin qu’il détecte les mots marqués de la manière qui convient le mieux aux besoins de votre société.
• Configurer Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent
  Activez Traduction dynamique pour la messagerie instantanée d'agent (DTAC) pour que les conversations instantanées puissent être traduites d’une langue à une autre.
• Configuration de l’historique de la conversation
  Activez et personnalisez les options d’historique de la conversation disponibles sur l’écran d’historique de la conversation.