Paramètres généraux de la messagerie instantanée

Utilisez le Console Interfaces conversationnelles pour configurer les fonctionnalités de messagerie instantanée de base partagées par Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent.

Tableau 1. Paramètres généraux de la messagerie instantanée

Je veux...	Voir ces rubriques
Options d’affichage du client de messagerie instantanée
Personnaliser mon bot	Personnaliser votre client de messagerie instantanée
Prévisualiser les messages nouveaux ou non lus dans une fenêtre de messagerie instantanée réduite	Activer l’aperçu des messages sur le client Web
Acheminement de la conversation
Configurer mon bot pour qu’il s’exécute dans des applications de messagerie tierces	Agent virtuel Intégration avec des applications de messagerie.
Créer des enquêtes avant messagerie instantanée	Définir les configurations de l’enquête avant messagerie instantanée
Créer et utiliser des variables de contexte pour stocker les informations relatives à la messagerie instantanée	Configurer les variables contextuelles pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée
Afficher ou annoncer des options de rappel aux utilisateurs via d’autres ServiceNow applications	Omnichannel Callback
Configurer les intentions de contexte de rubrique	Définir des configurations d’intention de contexte de rubrique
Actions système
Modifier les messages de messagerie instantanée du système	Messages sur les changements Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent le système
Spécifier comment les liens s’ouvrent à partir de la fenêtre de messagerie instantanée	Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles
Configurer mon bot pour détecter les données sensibles	Configuration du gestionnaire de données sensibles
Envoyer aux utilisateurs lorsqu’ils sont inactifs des résumés par e-mail des messages non lus	Envoi d’e-mails d’activité de messagerie instantanée manqués

• Ajouter votre bot à un portail
  Offrez à vos utilisateurs un endroit où interagir avec votre bot et vos agents humains. Choisissez une Portail de services configuration de messagerie instantanée fournie avec votre système de base, telle que la Portail de services Messagerie instantanée d'agent configuration utilisée pour Messagerie instantanée d'agent et Agent virtuel. Les utilisateurs finaux peuvent lancer et maintenir un bot ou Messagerie instantanée d'agent une conversation dans n’importe quelle page du portail.
• Personnaliser votre client de messagerie instantanée
  Personnalisez votre interface de messagerie instantanée avec votre propre marque, y compris le logo de l’entreprise et l’avatar du bot, les combinaisons de couleurs de l’interface utilisateur, les polices et le menu d’assistance par messagerie instantanée affichés pour vos utilisateurs.
• Activer l’aperçu des messages sur le client Web
  Les administrateurs peuvent autoriser les utilisateurs finaux à afficher un aperçu de tous les messages nouveaux ou non lus qui les attendent lorsque la fenêtre de messagerie instantanée est réduite.
• Activer l’accès public au client Web
  Activez l’accès public au client Web pour les Agent virtuel portails.
• Configurer les variables contextuelles pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée
  Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée, telles que les réponses à l’enquête avant messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention des rubriques ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers les agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans Agent virtuel les scripts de rubrique afin de les partager avec des agents actifs.
• Messages sur les changements Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent le système
  Personnalisez les messages système par défaut affichés pendant Agent virtuel les conversations et Messagerie instantanée d'agent.
• Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles
  Utilisez les paramètres de navigation par URL pour spécifier où et comment les liens de messagerie instantanée s’ouvrent. Vous pouvez configurer certains liens pour qu’ils s’ouvrent dans un portail spécifique. Vous pouvez également spécifier la cible du lien, par exemple une fenêtre contextuelle.
• Créer des enquêtes de messagerie instantanée
  Utilisez le concepteur d’enquête pour créer des questionnaires conversationnels afin de recueillir des informations avant et après la conversation avec les utilisateurs finaux. Ces questionnaires s’exécutent dans le client de messagerie instantanée pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent.
• Définir les configurations de l’enquête avant messagerie instantanée
  Utilisez les enquêtes avant messagerie instantanée pour capturer les informations préliminaires d'un client. Vous pouvez définir une configuration qui détermine l’enquête avant messagerie instantanée à présenter à vos clients. À partir des réponses reçues, Affectation de travail avancée achemine les conversations de messagerie instantanée vers les files d’attente et les groupes appropriés.
• Définir les configurations d’enquête post-messagerie instantanée
  Contrôlez le questionnaire post-messagerie instantanée affiché à vos demandeurs pour recueillir des commentaires sur leur expérience avec les agents actifs. Vous configurez les enquêtes post-messagerie instantanée à utiliser pour les files d’attente de messagerie instantanée définies dans Affectation de travail avancée.
• Utiliser des enquêtes avant messagerie instantanée avec des variables contextuelles pour la découverte de rubriques
  Capturez l’entrée utilisateur à partir des enquêtes avant messagerie instantanée pour les utiliser comme énoncés ou mots clés pour la détection de rubriques.