Catalogue de services et CSDM les tables

Catalogue de services Gère et utilise CSDM des tables. Plusieurs ServiceNow produits en bénéficient et ajoutent de la valeur à Catalogue de services.

CSDM Tables gérées par le Catalogue de services

L’gère Catalogue de services principalement les services d’entreprise dans le domaine Vendre/Consommer. Les services techniques sont également affichés à partir du domaine Exploiter de Gestion des événements.

Il Catalogue de services gère la table Élément de catalogue [sc_cat_item]. La table Élément de catalogue crée des demandes dans Request Management. Les demandes ont généralement un workflow automatisé, semi-automatisé ou d’entreprise pour répondre à la demande, qui peut consister en des approbations et des tâches. Lorsqu’ils font partie de , les CI sont associés à des offres de Gestion des portefeuilles de servicesservice. Lorsque vous liez un élément de catalogue, vous pouvez suivre l’activité de demande pour tous les éléments de catalogue associés à une offre de service. Une offre peut avoir plusieurs éléments de catalogue.

Les CI peuvent inclure :

• Élément matériel PC (pc_hardware_cat_item) : envoie les demandes d’actifs matériels incluses dans Gestion des actifs les workflows.
• Élément logiciel PC (pc_software_cat_item) : soumet les demandes d’actifs logiciels incluses dans Gestion des actifs les workflows.
• Créateur d’enregistrement (sc_cat_item_producer) : soumet des demandes ou génère des enregistrements autres que les tables de Request Management pour les services qui ne sont pas pris en charge par Request Management (par exemple, les tickets RH, les demandes d’installations ou les demandes juridiques).

Figure 1. CSDM Tables gérées par le Catalogue de services

CSDM Tables utilisées par l' Catalogue de services

1. Tables des éléments de configuration [cmdb_ci*]
2. Table Offre de service [sc_cat_item_subscribe]
3. Table des services d’application [cmdb_ci_discovered_service]
4. Tables Modèle de produit [cmdb_model]
   Remarque :

   Les relations héritées CMDB suivantes qui fournissaient autrefois l’accès aux éléments de catalogue ne sont plus prises en charge. Pour fournir l’accès, utilisez les nouvelles relations répertoriées dans la table.

   Tableau 1. Tables de relations

   CMDB table	Table de relations des éléments de catalogue	Nouvelle relation à utiliser à la place
   Utilisateur (sys_user)	sc_cat_item_user_mtom, sc_cat_item_user_no_mtom	Critères d'utilisateur
   Groupe (sys_user_group)	sc_cat_item_group_mtom, sc_cat_item_group_no_mtom	Critères d'utilisateur
   Département (cmn_department)	sc_cat_item_dept_mtom, sc_cat_item_dept_no_mtom	Critères d'utilisateur
   Emplacement (smn_location)	sc_cat_item_location_mtom, sc_cat_item_location_no_mtom	Critères d'utilisateur
   Entreprise (core_company)	sc_cat_item_company_mtom, sc_cat_item_company_no_mtom	Critères d'utilisateur

Figure 2. CSDM Tables utilisées par l' Catalogue de services

Les produits qui bénéficient de la Catalogue de services

Gestion des portefeuilles de services (Gestion des portefeuilles de services)

Relie les éléments de catalogue aux offres de service. Elle permet aux propriétaires de services de créer et de gérer plus facilement des éléments de catalogue, et donne plus de visibilité sur les offres de service.

Gestion des actifs matériels et Gestion des actifs logiciels

Le catalogue en libre-service vous permet de commander un actif et de suivre la prestation de services.

Ressources humaines (RH)

Expose le créateur (créateur d’enregistrement) des tickets RH et affiche le créateur d’enregistrement dans les catalogues en libre-service pertinents (par exemple, portail, mobile et agent virtuel).

Gestion du service clientèle (CSM)

Expose le créateur (créateur d’enregistrement) des tickets du service client et affiche le créateur d’enregistrement dans les catalogues en libre-service pertinents (par exemple, portail en libre-service, mobile et Agent virtuel).