Tâches de suivi de certification

Le ServiceNow système peut générer et attribuer automatiquement des tâches de suivi pour corriger les écarts détectés lors des audits de conformité.

L’attribut glide.allow.new.cert_follow_on_task système est défini sur vrai par défaut, ce qui permet de créer de nouvelles tâches de suivi pour la même défaillance, à chaque exécution d’audit. Vous pouvez définir cette propriété sur faux pour configurer l’audit afin qu’il utilise la même tâche de suivi pour le même échec d’audit sur plusieurs exécutions.

Vous configurez et affectez des tâches de suivi à des utilisateurs ou à des groupes qualifiés dans l’enregistrement d’audit . Un utilisateur disposant du rôle certification_admin peut réaffecter n’importe quelle tâche de suivi. La liste connexe Résultats d’audit du formulaire de tâche de suivi contient des liens vers les enregistrements qui ont échoué.

Accéder aux tâches de suivi

Les utilisateurs disposant du rôle de certification peuvent uniquement accéder aux tâches de suivi qui leur sont affectées, mais peuvent réaffecter ces tâches à d’autres utilisateurs.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Conformité > Mes tâches de suivi.
   La liste contient toutes les tâches de suivi actives affectées à l’utilisateur connecté.
2. Ouvrez une tâche.

   L’enregistrement affiche les détails de la tâche, de l’activité de la tâche et des résultats d’audit ayant échoué.

3. Ouvrez les enregistrements de la liste connexe Résultats d’audit pour voir chaque écart.
4. Accédez au CI nommé dans l’enregistrement et effectuez les travaux nécessaires pour le mettre en conformité.
5. Mettez à jour le champ État dans l’enregistrement de tâche de suivi et ajoutez des notes de travail à mesure que vous corrigez chaque écart.

   Lorsque vous modifiez l’état, le système met à jour l’activité de la tâche de manière appropriée.

   Lorsque la tâche est Fermée terminée , elle n’apparaît plus dans la liste Mes tâches .

Gérer les tâches de suivi

Les utilisateurs disposant du rôle certification_admin ou administrateur peuvent voir toutes les tâches de suivi.

Avant de commencer

Rôle requis : aucun

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les tâches sont pré-affectées à un utilisateur ou à un groupe, tel que spécifié dans l’enregistrement d’audit, mais les utilisateurs disposant du rôle certification_admin peuvent réaffecter la tâche.

Procédure

1. Accédez à l’application appropriée :
   • Conformité > Conformité d'architecture > Tâches de suivi
   • Conformité > État souhaité > Tâches de suivi
   • Conformité > Audits sous forme de scripts > Tâches de suivi

   La liste des tâches de suivi s’affiche, filtrée par type d’audit.

2. Ouvrez une tâche.

   Les champs Audit et Élément de configuration sont en lecture seule pour tous les utilisateurs.

3. Modifiez le champ Groupe de changements ou Affecté à si nécessaire.
4. Modifiez le champ Brève description si nécessaire.

   La brève description est héritée du champ Description de la tâche dans le formulaire d’audit .

5. Utilisez les liens de la liste connexe Résultats d’audit pour ouvrir les enregistrements individuels qui ont échoué à l’audit.
6. Si vous mettez à jour l’enregistrement de tâche de suivi, assurez-vous d’ajouter des notes de travail.