Surveiller les fondements du système dans le CSDM et les CMDB tableaux de bord des fondements de données (2.2.2)
L’application ServiceNow® CSDM de magasin et CMDB les tableaux de bord de base des données contient des tableaux de bord qui fournissent des informations sur les mesures de base clés de votre CMDB et Modèle de données de services de base (CSDM). Cette application fournit des recommandations pour s’assurer que les CMDB et CSDM sont correctement configurés pour une utilisation optimale et pour atténuer les risques potentiels.
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- Tableau de bord CMDB Data Foundations
Évalue différentes configurations et personnalisations dans .CMDB Ce tableau de bord vérifie que les données importantes sont valides et correctement configurées, et identifie et fournit une visibilité sur les risques potentiels de l’implémentation. Utilisez le CMDB tableau de bord Data Foundations pour éviter les problèmes et assurer le fonctionnement continu de .CMDB
- Tableau de bord CSDM Data Foundations
Le tableau de bord CSDM Data Foundations affiche les mesures clés CSDM sur une seule page pour vous aider à tirer pleinement parti de vos Now Platform® produits.
Les onglets du tableau de bord vous permettent de sélectionner l’étape d’implémentation de CSDM votre organisation (fondation, ramper, marcher, courir et voler). Par conséquent, les rapports de la page affichent les mesures appropriées pour la maturité de vos CMDB données. Dans cet exemple, un rapport de l’onglet Exécution indique que plusieurs offres de services d’entreprise ne disposent pas des relations requises avec les services d’application. Grâce à ces connaissances, les propriétaires de services peuvent ajouter les relations pour s’assurer que les agents du service client obtiennent des informations complètes sur les impacts en amont des applications inactives.
L’option CSDM et les tableaux de bord CMDB Data Foundations sont fournies par le module d’extension com.snc.cmdb.getwell, qui est activé par défaut dans les systèmes de base.
Pour une introduction, regardez la vidéo ServiceNow Tableaux de bord Data Foundations pour CSDM et CMDB .
Accéder aux tableaux de bord
Pour accéder à ces tableaux de bord, accédez à , puis sélectionnez Tableau de bord CMDB Data Foundations ouTableau de bord CSDM Data Foundations. Vous pouvez basculer entre les deux tableaux de bord en cliquant sur l’icône Tableau de bord des changements ( 
) dans la barre de titre de l’un ou l’autre des tableaux de bord.
Gérer les performances
À partir de CSDM et des tableaux de bord CMDB Data Foundations v2.2, vous pouvez désactiver les mesures CSDM ou CMDB.
Pour améliorer les performances, désactivez les mesures qui ne sont pas nécessaires ou qui nécessitent des ressources importantes et affectent les performances. Les paramètres actifs/non actifs des mesures sont conservés entre les mises à niveau de versions de famille.
Pour désactiver une mesure, vous devez accéder à la table Mesures CMDB/CSDM Get Well [sn_getwell_metric] où toutes les mesures CMDB et CSDM sont stockées. Accédez à la vue de liste de la table [sn_getwell_metric]. Ensuite, localisez la mesure que vous souhaitez désactiver et définissez sa colonne Actif sur faux. Les vignettes des tableaux de bord associées à des mesures inactives cessent de collecter des données et ne sont pas actualisées.
Pour plus d’informations sur la désactivation des mesures, consultez Comment « désactiver » les calculs de mesures sur les tableaux de bord CMDB et CSDM Data Foundations [KB1430455].
Tableau de bord CMDB Data Foundations
Utilisez le tableau de bord CMDB Data Foundations pour surveiller les mesures clés fondamentales liées à l’intégrité dans CMDB.
Besoins
- Pour accéder au tableau de bord CMDB Data Foundations, les utilisateurs doivent être configurés avec les rôles administrateur, itil_admin ou asset role. Certaines mesures qui vous permettent d’analyser dans le détail les données Performance Analytics (PA) peuvent nécessiter des rôles supplémentaires pour accéder à des tables spécifiques. Ces rôles sont spécifiés selon les besoins par mesure.
- Le tableau de bord CMDB Data Foundations ajoute les tâches planifiées suivantes, qui doivent être en cours d’exécution :
- CMDB Get Well Metric Collection: calcule et stocke les détails des CI conformes associés aux mesures, en remplissant la vue de liste des mesures. Les données apparaissent sur le tableau de bord uniquement après la première exécution de cette tâche planifiée. Les scores des mesures sont stockés dans la table Scores de mesures CMDB Data Foundations [sn_getwell_cmdb_score]. Cette tâche non PA s’exécute quotidiennement par défaut.
- CMDB Data Foundations PA Metric Collection: calcule le total de CI non conformes associés aux mesures et renseigne les widgets PA sur le tableau de bord. Fournit également des données de tendance dans le temps pour les CI non conformes associés aux mesures. Cette tâche PA s’exécute quotidiennement par défaut.
Vue d'ensemble
- Bonnes pratiques : vérifie si l’utilisation des tables et des propriétés est conforme à l’intention pour prendre en charge l’intégrité de la CMDB. Cet ensemble de mesures vérifie le respect des normes liées à CSDM, par exemple, pour renseigner les services et les relations.
- Personnalisations : vérifie la façon dont les personnalisations de la CMDB sont utilisées. Cet ensemble de mesures vérifie que les personnalisations ne sont pas utilisées de manière excessive, qu’elles ne sont utilisées qu’en cas de besoin et qu’elles sont correctement appliquées.
- Pratiques de gestion des données : vérifie si l’importation de données tierces dans la CMDB est effectuée correctement sans compromettre l’intégrité de la CMDB. Cet ensemble de mesures vérifie si les données importées sont correctement configurées et formatées pour fournir la base des fonctions CMDB.
- Processus ITSM : vérifiez si les processus ITSM exploitent les données CMDB.
Colonnes dans la vue de liste des mesures
- Nom
- Nom de la mesure.
- Priorité
- Priorité d’une mesure. La priorité d’une mesure est un calcul du poids de la mesure et de la sévérité du score de pourcentage. La priorité varie de 1- Critique (priorité la plus élevée) à la priorité la plus basse ( 5 - Faible). Les mesures sont répertoriées par ordre de priorité, en commençant par la mesure de priorité la plus élevée (numéro de priorité le plus bas).
- Résultat
- Nombre en pourcentage de CI (ou de l’élément mesuré) qui sont en conformité avec la mesure. Une barre affiche le pourcentage de CI (ou l’élément mesuré) conformes par rapport au pourcentage d’éléments non conformes. La partie de la barre qui représente les CI (ou l’élément mesuré) qui sont conformes utilise la combinaison de couleurs suivante pour indiquer le niveau de conformité :
- Rouge : 0 à 50 % des CI totaux (ou de l’élément mesuré) sont conformes à la mesure.
- Jaune : 50 à 90 % des CI totaux (ou de l’élément mesuré) sont conformes à la mesure.
- Vert : au-dessus de 90 % du total des CI (ou de l’élément mesuré) sont conformes à la mesure.
Remarque :Certaines mesures utilisent une valeur de seuil inférieure qui a un impact sur le résultat qui apparaît dans le tableau de bord. Pour ces mesures, si le pourcentage de CI conformes est inférieur à la valeur de seuil inférieure, le résultat apparaît comme 0 pour la mesure. - URL du Playbook de rattrapage
- Liens vers les articles du playbook de rattrapage dans Now Support. Ces articles de la base de connaissances fournissent le contexte du problème respectif, des directives pour aider à corriger le problème et d’autres détails nécessaires pour mettre les CI en conformité. Cliquez sur le lien et utilisez vos Now Support informations d’identification pour accéder à l’article de la base de connaissances.
Widgets de Performance Analytics
La plupart des mesures sont associées à des widgets (vignettes) d’Analyse des performances (PA) qui fournissent des détails supplémentaires sur les CI qui ne sont pas conformes à la mesure, en corrélation avec la partie sombre de la barre de mesure. Explorez les vignettes pour accéder aux widgets PA, qui sont fournis par la CMDB Data Foundations PA Metric Collection tâche planifiée.
- Cliquez sur le menu contextuel Répartitions pour afficher toutes les répartitions disponibles.
- Assurez-vous que l’option Temps réel (
) est sélectionnée, puis cliquez sur Afficher les enregistrements pour afficher une vue de liste des CI respectifs.
Mesures des meilleures pratiques
- Créer une règle métier d’actif est activée
- Vérifie l’existence de la Create Asset on insert règle métier. Si la règle métier existe, le score de pourcentage pour la mesure est de 100. Sinon, le score de pourcentage est défini sur 0.
- Attributs CMDB personnalisés au bon niveau
- Pourcentage d’attributs personnalisés à ajouter à un niveau supérieur de la hiérarchie CMDB. Par exemple, l’attribut Warranty duration personnalisé a été ajouté trois fois dans la classe Computer, au lieu d’ajouter l’attribut une seule fois à un niveau supérieur de la hiérarchie, ce qui est plus efficace.
- Si (nombre total d’attributs pouvant être déplacés vers le haut > 10) : le pourcentage est défini sur 0.
- Sinon, le pourcentage est défini sur (10 – nombre total d’attributs pouvant être déplacés vers le haut)*10.
- CI matériels avec numéros de série
- Pourcentage de CI d’équipement informatique ou réseau avec numéro de série par rapport à ceux qui n’en ont pas. La mesure est basée sur les conditions suivantes :
- Class est une instance de Computer ou Gear
- État = installé
- Statut opérationnel = opérationnel
- Le numéro de série est vide
Remarque :Si le pourcentage de CI conformes est inférieur à 70 %, le score de pourcentage de cette mesure est défini sur 0.La vignette CI matériels sans numéro de série affiche le nombre total de CI qui ne sont pas en conformité avec la mesure, en corrélant la partie ombrée plus foncée de la barre de mesure. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de tous ces CI.
Le graphique CI matériels sans numéro de série par classes clés affiche les CI sans numéro de série, regroupés par classes clés. Pointez sur une barre de classe sur le graphique pour afficher plus de détails, puis cliquez sur une barre de classe pour accéder à une vue de liste de ces CI pour la classe.
- Services avec les propriétaires
Pourcentage de services opérationnels dans lesquels le owned_by champ est renseigné par rapport aux services opérationnels dans lesquels ce champ n’est pas renseigné.
Le jeu complet de CI pour cette mesure se compose de tous les services opérationnels de la table Service [cmdb_ci_service] (où operational_status = Opérationnel). Le score de pourcentage de cette mesure est calculé comme suit : (CI conformes/ensemble complet de CI) * 100.
La vignette Services sans propriétaires affiche le nombre total de CI qui ne sont pas en conformité avec la mesure, en corrélant la partie ombrée plus foncée de la barre de mesure. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de tous ces CI.
Mesures des personnalisations
- Utilisation de la table d’applications d’entreprise du système de base
Vérifie l’existence d’une table d’applications d’entreprise personnalisée, c’est-à-dire toute table qui étend [cmdb_ci], dont le nom commence par « u_ » ou « x_ » et qui contient les chaînes « bus » et « app ».
Si une telle table personnalisée existe, alors vaut 0, et sinon, le pourcentage est 100.
La vignette Tables d’applications d’entreprise personnalisées affiche toutes les tables d’applications d’entreprise personnalisées. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de toutes ces tables.
- Utilisation des types de relation CMDB du système de base
Pourcentage de types de relations du système de base par rapport aux types de relations personnalisés qui ont été créés par les utilisateurs. La création de types de relations personnalisés peut interférer avec l’intégrité de la CMDB, par conséquent, cette mesure peut vous aider à éviter de tels problèmes.
Cette mesure compte les enregistrements dans la table Type de relation [cmdb_rel_type] où sys_package est « global » et name n’est pas « Manages ::Managed by ». Le score en pourcentage de cette mesure est calculé comme suit :- Si le nombre est < = 0, le pourcentage est 100
- Si le nombre est > 10, alors le pourcentage est de 0
- Sinon, pourcentage = (10 – nombre)*10
La vignette Types de relation CMDB personnalisés affiche les relations qui ne sont pas conformes à la mesure, en corrélant la partie ombrée plus foncée de la barre de mesure. Il s’agit des relations qui n’ont pas été incluses dans le système de base et qui ont été créées de manière personnalisée. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir plus de détails, tels que la liste de toutes ces relations.
- Types de relations du système de base non supprimés ni recréés
Pourcentage de types de relations qui existent dans le système de base et qui n’ont pas été supprimés ou recréés, par rapport à ceux qui ont été supprimés et peut-être recréés. La suppression et la recréation de relations du système de base peuvent interférer avec l’intégrité de la CMDB. Par conséquent, cette mesure peut vous aider à prévenir les problèmes potentiels.
Cette mesure compte le nombre de relations de système de base qui ont été supprimées et éventuellement recréées. Le score de pourcentage de la mesure est calculé comme suit :- Si le nombre est < = 0, le pourcentage est défini sur 100
- Si le nombre est > 10, le pourcentage est alors défini sur 0
- Sinon, le pourcentage = (10 – nombre)*10
La vignette Types de relation CMDB du système de base supprimés et/ou recréés affiche les relations qui ne sont pas conformes à la mesure, en corrélant la partie ombrée plus foncée de la barre de mesure. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir plus de détails, tels que la liste de toutes ces relations.
- Tables CMDB personnalisées utilisant une dénomination standard
Pourcentage de tables CMDB personnalisées dont le nom ne commence pas par la chaîne standard « u_cmdb_ci ». La mesure compte les tables de la table Tables [sys_db_object] qui s’étendent à partir de la table CMDB et dont le nom commence par la chaîne « u_ » (indiquant qu’il s’agit d’une table personnalisée) mais pas par « u_cmdb_ci ».
Le score en pourcentage de cette mesure est calculé comme suit :- Si le nombre < = 0, alors le pourcentage est de 100
- Si le nombre > 6, le pourcentage est de 0
- Si le nombre est compris entre 0 et 6, alors le pourcentage est (1-(nombre/6))*100
La vignette Tables CMDB personnalisées n’utilisant pas la dénomination standard affiche les tables qui ne sont pas conformes à la mesure, en corrélant la partie ombrée plus foncée de la barre de mesure. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de toutes ces tables.
- Utilisation d’attributs personnalisés
- Pourcentage d’attributs personnalisés qui ont été ajoutés aux tables CMDB dans le système de base. Les attributs personnalisés sont identifiés par un nom de table qui commence par « cmdb_ci » et un nom de colonne qui commence par « u_ ».Le score de pourcentage de la mesure est calculé comme suit :
- If (nombre total d’attributs personnalisés > 50) : le pourcentage est défini sur 0.
- If (nombre total d’attributs personnalisés < 10) : le pourcentage est défini sur 100.
- Si (le nombre total d’attributs personnalisés est compris entre 10 et 50) : le pourcentage est défini sur (nombre total d’attributs personnalisés – 10)/(50-10) * 100.
Mesures des pratiques de gestion des données
- CI actifs mis à jour au cours des 90 derniers jours
- Pourcentage de CI actifs de type Matériel [cmdb_ci_hardware] ou Instance d’ordinateur virtuel VMware [cmdb_ci_vmware_instance] qui ont été mis à jour au cours des 90 derniers jours par rapport aux CI qui ne l’ont pas été (CI périmés). La mesure est basée sur les conditions suivantes :
- La classe est une instance de matériel ou d’instance d’ordinateur virtuel VMware
- État = installé
- Statut opérationnel = opérationnel
- Mis à jour > = 90 jours
Le jeu complet de CI pour cette mesure se compose des CI qui répondent aux trois premières conditions. Les CI qui répondent à toutes les conditions sont comptés comme des CI périmés des classes Matériel [cmdb_ci_hardware] et Instance d’ordinateur virtuel VMware [cmdb_ci_vmware_instance].Remarque :Si le pourcentage de CI conformes est inférieur à 65 %, le résultat affiché pour cette mesure est défini sur 0.La vignette CI actifs non mis à jour pendant 90 jours affiche le nombre total de CI qui ne sont pas en conformité avec la mesure, en corrélant la partie ombrée plus foncée de la barre de mesure. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de tous ces CI.
- CI traités via IRE
- Pourcentage de CI d’instances d’ordinateurs virtuels [cmdb_ci_hardware] ou VMware [cmdb_ci_vmware_instance] traités via IRE par rapport aux CI non traités via IRE. La mesure est basée sur les conditions suivantes :
- État = installé
- Statut opérationnel = opérationnel
- Sys_id est IN (target_sys_id DE sys_object_source table)
Remarque :L’affichage de toutes les données fournies par PA pour cette mesure nécessite le rôle supplémentaire d’administrateur ou de discovery_admin. - CI avec noms
- Pourcentage de CI de matériel, d’instance d’ordinateur virtuel VMware ou d’application avec un nom allant jusqu’à 200. La mesure est basée sur les conditions suivantes :
- La classe est une instance de matériel [cmdb_ci_hardware], d’instance d’ordinateur virtuel VMware [cmdb_ci_vmware_instance] ou d’application [cmdb_ci_appl]
- État = installé
- Statut opérationnel = opérationnel
- Le nom est vide
Les CI non conformes sont comptés comme les CI auxquels il manque un nom, c’est-à-dire les CI qui répondent à toutes les conditions.
Le score de pourcentage de la mesure est calculé comme suit :- Si le nombre de CI sans noms est > 200, le pourcentage est de 0
- Si le nombre de CI sans noms est < 200, le pourcentage est (200-(nombre de CI sans noms)/200 * 100)
La vignette CI sans noms affiche le nombre total de CI qui ne sont pas conformes à la mesure, en corrélant la partie ombrée plus foncée de la barre de mesure. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de tous ces CI.
- CI avec des relations avec un parent et un enfant
Pourcentage de CI non orphelins par rapport aux CI orphelins.
Le jeu complet de CI pour cette mesure se compose des CI dans les enregistrements de la table Relation CI [cmdb_rel_ci]. Les CI dans lesquels [parent.sys_class_name=(empty)] OR [child.sys_class_name=(empty)] sont comptés comme des CI orphelins.
La vignette CI orphelins affiche le nombre total de CI orphelins, en corrélant la partie la plus sombre de la barre de mesure. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de tous ces CI.
- CI en double gérés
- Pourcentage de CI en double des classes Matériel ou Instance d’ordinateur virtuel VMware qui ont été corrigés, jusqu’à 200. Si le nombre de CI en double non gérés est supérieur au seuil supérieur de 200, alors est défini sur 0. La mesure est basée sur les conditions suivantes :
- Class est une instance de la classe Matériel [cmdb_ci_hardware] ou Instance d’ordinateur virtuel VMware [cmdb_ci_vmware_instance].
- État = installé
- Statut opérationnel = opérationnel
- Duplicate_of non vide
Les CI non conformes sont comptés comme les CI qui répondent à toutes les conditions. Les CI non conformes sont les CI en double de type Matériel [cmdb_ci_hardware] ou Instance d’ordinateur virtuel VMware [cmdb_ci_vmware_instance] qui n’ont pas été corrigés. Pour plus d'informations, consultez Rattrapage des CI en double.
Le score en pourcentage de cette mesure est calculé comme suit :- Si le nombre de CI non conformes est > 200, le pourcentage est de 0
- Si le nombre de CI non conformes est < 200, le pourcentage est (200 nombre de CI non conformes)/200*100
La vignette Doublon de CI non gérés affiche le nombre total de CI qui ne sont pas conformes à la mesure, en corrélant la partie ombrée plus foncée de la barre de mesure. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de tous ces CI.
- Dénomination des CI de serveurs installés reflétant le nom d’hôte
Pourcentage de CI de serveur où le nom reflète le nom d’hôte, jusqu’au premier point du nom. L’ensemble complet des CI pour la mesure correspond à tous les serveurs de la table Serveur [cmdb_ci_server] dans lesquels install_status=1 et host_name n’est pas vide.
Exemples de CI conformes :- Le nom du serveur est « abc » et le nom d’hôte est « abc.1.2.3 »
- Le nom du serveur et le nom d’hôte sont identiques
Le score de pourcentage de la mesure est calculé comme suit : (CI conformes/CI totaux)*100.
La vignette Dénomination des CI de serveur installés ne reflétant pas le nom d’hôte affiche le nombre de CI de serveur qui ne sont pas conformes à la mesure. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de tous ces CI.Remarque :Si vous devez actualiser manuellement le widget Dénomination des CI de serveur installés ne reflétant pas le nom d’hôte, vous devez d’abord exécuter la tâche de collecte de mesures CMDB Get Well, puis la tâche de collecte de mesures PA CMDB Data Foundations.- CI gérés avec entrées de modèle
Pourcentage de CI matériels [cmdb_ci_hardware] avec ID de modèle par rapport à ceux qui n’en ont pas.
Le jeu complet de CI pour cette mesure se compose de tous les CI de la table Matériel [cmdb_ci_hardware]. Les CI conformes sont ceux qui model_id sont renseignés.
La vignette CI gérés sans entrées de modèle affiche le nombre total de CI qui ne sont pas conformes à la mesure, en corrélant la partie ombrée plus foncée de la barre de mesure. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de tous ces CI.
- Serveurs avec emplacement
- Pourcentage de CI de serveur renseignés Location par rapport aux CI de serveur non Location renseignés. L’ensemble complet des CI pour cette mesure correspond aux CI de serveur de la table Serveur [cmdb_ci_server] dans lesquels install_status = 1 et operational_status = 1. Les CI conformes sont les CI pour lesquels l’emplacement n’est pas nul.
Le score de pourcentage de la mesure est calculé comme suit : (CI conformes/CI totaux)*100.
La vignette Emplacement manquant des serveurs affiche le nombre de CI de serveur qui ne sont pas en conformité avec la mesure. Il s’agit des CI de serveur dans lesquels Location est vide. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de tous ces CI.
- Emplacements uniques
- Pourcentage d’emplacements uniques par rapport aux emplacements non uniques (doublons).
L’ensemble complet des emplacements pour cette mesure se compose de tous les emplacements dans les enregistrements de la table Emplacement [cmn_location], dans lequel name la valeur n’est pas null. Un emplacement en double est compté comme un enregistrement dans lequel name la valeur n’est pas nulle, et le même nom est utilisé plusieurs fois.
Le score de pourcentage de la mesure est calculé comme suit : (CI conformes/CI totaux)*100.
La vignette Emplacements en double affiche le nombre total de CI qui ne sont pas en conformité avec la mesure, en corrélant la partie ombrée plus foncée de la barre de mesure. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de tous ces CI.Remarque :Si vous devez actualiser manuellement le widget Dénomination des CI de serveur installés ne reflétant pas le nom d’hôte, vous devez d’abord exécuter la tâche de collecte de mesures CMDB Get Well, puis la tâche de collecte de mesures PA CMDB Data Foundations.
Mesures des processus ITSM
- Changements faisant référence à un CI
Pourcentage de demandes de changement avec référence aux CI par rapport aux demandes de changement sans. L’ensemble complet inclut toutes les demandes de changement créées au cours des 90 derniers jours. Les enregistrements conformes sont les demandes de changement pour lesquelles le champ n’est cmdb_ci pas vide.
Le score de pourcentage de la mesure est calculé comme suit : (demandes de changement conformes/nombre total de demandes de changement) * 100.
La vignette Changements ne faisant pas référence à un CI affiche le nombre total d’enregistrements qui ne sont pas conformes à la mesure, en corrélant la partie ombrée plus foncée de la barre de mesure. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de toutes ces demandes de changement.
Remarque :L’affichage de toutes les données fournies par Performance Analytics pour cette mesure (lors de l’analyse) nécessite le rôle supplémentaire ITIL ou sn_change_read.- Changements relatifs à la fois à un service et à un CI
Pourcentage de changements reliant les services aux CI par rapport aux changements qui n’en concernent pas. Le jeu complet de CI pour cette mesure se compose de tous les enregistrements de demande de changement. Les enregistrements conformes sont les demandes de changement pour lesquelles les champs et les cmdb_cibusiness_service champs ne sont pas vides.
La vignette Incidents relatifs ni à un service ni à un CI affiche le nombre total d’enregistrements qui ne sont pas conformes à la mesure, en corrélant la partie ombrée plus foncée de la barre de mesure. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de tous ces CI.
Remarque :L’affichage de toutes les données fournies par Performance Analytics pour cette mesure (lors de l’analyse) nécessite le rôle supplémentaire ITIL ou sn_change_read. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de tous ces CI.- Incidents faisant référence à un CI
Pourcentage d’incidents faisant référence à un CI par rapport aux incidents qui ne le font pas. L’ensemble complet des enregistrements inclut tous les incidents créés au cours des 60 derniers jours. Les incidents de conformité sont tous ceux pour lesquels le champ n’est cmdb_ci pas vide.
Le score de pourcentage de la mesure est calculé comme suit : (Incidents de conformité/Nombre total d’incidents)*100.
Les incidents ne faisant pas référence à un CI indiquent le nombre total d’incidents qui ne sont pas conformes à la mesure, en corrélant la partie ombrée plus foncée de la barre de mesure. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de tous les enregistrements d’incidents.
Remarque :L’affichage de toutes les données fournies par Performance Analytics pour cette mesure (lors de l’analyse) requiert le rôle supplémentaire itil ou sn_incident_read.- Incidents relatifs à la fois à un service et à un CI
Pourcentage d’incidents relatifs à la fois à un service et à un CI par rapport aux incidents qui n’en ont pas. L’ensemble complet pour cette mesure comprend tous les incidents créés au cours des 60 derniers jours. Les enregistrements conformes sont les incidents pour lesquels les champs et les cmdb_cibusiness_service champs ne sont pas vides.
Le score de pourcentage de la mesure est calculé comme suit : (Incidents de conformité/Nombre total d’incidents)*100.
Les incidents relatifs ni à un service ni à un CI indiquent le nombre total d’enregistrements qui ne sont pas conformes à la mesure, en corrélant la partie ombrée plus foncée de la barre de mesure. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de tous les enregistrements d’incidents.
Remarque :L’affichage de toutes les données fournies par Performance Analytics pour cette mesure (lors de l’analyse) requiert le rôle supplémentaire itil ou sn_incident_read. Cliquez sur la vignette pour explorer le widget PA pour obtenir d’autres détails, tels que la liste de tous ces CI.
Configurer le tableau de CSDM bord Data Foundations
Utilisez le CSDM tableau de bord Data Foundations pour surveiller et évaluer les mesures de base clés du cadre de CSDM travail.
Avant de commencer
Pour obtenir une introduction au tableau de bord, reportez-vous à Afficher le tableau de CSDM bord Data Foundations.
- Avant d’utiliser le tableau de bord pour la première fois, renseignez les CSDM mesures : Accédez à et exécutez le CSDM Get Well Metric Collection travail.
- Le CSDM tableau de bord Data Foundations ajoute les tâches planifiées suivantes qui doivent être en cours d’exécution :
- CSDM Get Well Metric Collection: calcule et stocke les détails des CI conformes associés aux mesures. Les données apparaissent sur le tableau de bord uniquement après la première exécution de cette tâche planifiée. Les scores des mesures sont stockés dans la table Scores de mesures CSDM Data Foundations [sn_getwell_csdm_score]. La tâche s’exécute quotidiennement par défaut.
- CSDM Data Foundations PA Metric Collection: calcule le nombre total de CI non conformes associés à chaque mesure. Elle fournit également des données de tendance dans le temps pour les CI non conformes associés aux mesures.
- Rôle requis : app_service_admin, app_service_user, asset, cmdb_read, itil_admin, portfolio_admin, service_viewer ou technology_service_owner
Procédure
-
Examinez les rapports.
Notez les pourcentages et le code couleur dans la colonne Résultat pour chaque mesure.
- Si le pourcentage est de 100 %, le CSDM cadre de travail dispose des informations dont il a besoin. Vous n’avez rien d’autre à faire.
- Dans le cas contraire, les informations requises sont manquantes et des actions supplémentaires sont requises. Passez à l’étape 5.
Notez les mesures de l’onglet Fondation :- Modèles de produits nommés avec propriétaires de produits
- Affiche les enregistrements cmdb_model qui remplissent les conditions suivantes :
- État = en production
- Le nom et le propriétaire ne sont pas vides
- Valeurs d'état des éléments de configuration
- Affiche le pourcentage de CI avec des valeurs d’état par défaut.
- 80 % : au moins 1 à 5 CI ont des valeurs d’état personnalisées.
- 60 % : 6 à 10 CI ont des valeurs d’état personnalisées.
- 40 % : 11 à 15 CI ont des valeurs d’état personnalisées.
- 20 % : 16 CI ou plus ont des valeurs d’état personnalisées.
Pour afficher les valeurs d’état par défaut système-de-base , saisissez sn_getwell_oob_status_table_field.list dans la zone de texte Filtre du navigateur. Le formulaire Valeurs d’état des éléments de configuration affiche la liste des éléments et les tables associées. Sélectionnez un nom de table pour afficher la liste des étiquettes et valeurs par défaut.
- Unités business avec sociétés
- Affiche les enregistrements de l’unité business pour lesquels le champ Société n’est pas vide.
Emplacements avec des parents.
-
Sélectionnez les vignettes associées aux mesures de base pour accéder aux widgets d’Analyse des performances.
Les widgets Performance Analytics sont fournis par la CSDM PA Metric Collection tâche planifiée. Ces widgets fournissent des données de tendance dans le temps pour les CI non conformes associés à la mesure.
- Assurez-vous que l’option temps réel est sélectionnée ( puis sélectionnez Afficher les enregistrements pour afficher la liste des CI.
- Sélectionnez le menu contextuel Répartitions pour afficher les répartitions disponibles.
- Assurez-vous que l’option temps réel est sélectionnée (
-
Faites défiler la liste des CI dans la liste connexe Valeurs d’état personnalisées .
Les graphiques indiquent le nombre de valeurs personnalisées qui ont été définies pour chaque élément. Cliquez sur un graphique pour afficher les valeurs personnalisées qui ont été définies pour l’élément. Cet exemple montre la combinaison étiquette-valeur personnalisée pour l’état Absent .