Configurer la messagerie instantanée asynchrone pour le canal Web

Définissez le client Web comme canal de messagerie pour la messagerie instantanée asynchrone.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le canal Web du système de base, mweb, est automatiquement configuré en tant que canal de messagerie instantanée pour les clients Web et mobiles. Pour utiliser le canal Web comme canal de messagerie, modifiez le type de canal dans la table Canal de messagerie [sys_cs_channel].

Procédure

1. Accédez à Tous puis, dans le filtre de navigation, saisissez sys_cs_channel.list.
2. Dans le formulaire Canal de messagerie, sélectionnez l’enregistrement mweb et double-cliquez sur le champ Type .
3. Changez le type en messagerie.
4. Enregistrez la valeur.

Résultats

Le canal mweb est configuré en mode messagerie. Pour faciliter la gestion des conversations longues, le système effectue automatiquement certaines actions de messagerie en mode de messagerie :

• Message du demandeur sans réponse de l’agent (expérience de l’agent) : si un agent n’a pas répondu à un demandeur dans les 30 minutes, l’agent reçoit un rappel indiquant qu’un message d’un utilisateur final a besoin d’une réponse.
• Message de l’agent sans réponse du demandeur : si un demandeur n’a pas répondu à un message d’agent après deux jours, l’état de la conversation dans l’enregistrement d’interaction est automatiquement défini sur Fermé abandonné.

Pour plus d’informations sur les actions de messagerie, consultez Configurer les actions de messagerie. Pour plus d’informations sur Agent virtuelAgent actif les délais d’expiration et les états de conversation inactifs, consultez Fermeture Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations et Agent virtuel Enregistrements d’interaction.