Installer ServiceNow Fonctions vocales pour CSM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 3 août 2023
  • 2 minutes de lecture

    • Vous devez disposer du rôle administrateur pour installer l’application ServiceNow Fonctions vocales CSM (sn_cti_csm_cnt). L’application installe les applications connexes ServiceNow® Store , le cas échéant.

    Avant de commencer

    • Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un ServiceNow Produit ou application.
    • Votre organisation doit avoir acheté l’abonnement CSM Pro, qui inclut le ServiceNow Fonctions vocales SKU.
    • ServiceNow Fonctions vocales pour CSM nécessite les applications suivantes ServiceNow Store . Assurez-vous que cette application est installée avant d’installer ServiceNow Fonctions vocales CSM.
      Applications ServiceNow Store requises
      Intégration d’Amazon Connect avec ServiceNow Fonctions vocales (sn_cti_amzn_cct)
      Intègre l’instance ServiceNow au Amazon Connect serveur.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les éléments suivants sont installés avec ServiceNow Fonctions vocales pour CSM :
    • Flux de contacts
    • Gestionnaires des opérations

    Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales pour CSM.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Utilisez les critères de filtrage et la barre de recherche pour rechercher l’application ServiceNow Fonctions vocales CSM (sn_cti_csm_cnt).

      Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

      Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

      Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. S’il existe des modules d’extension ou des applications qui doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer ServiceNow Fonctions vocales CSM.

    4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
      Les données de démonstration comprennent les exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
      Important :
      Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
    5. Sélectionnez Installer.

    Que faire ensuite

    Pour configurer Fonctions vocalesCSMpour , consultez Configurer ServiceNow Fonctions vocales