Installer ServiceNow Fonctions vocales pour HR

Vous pouvez l’installer ServiceNow Fonctions vocales pour les RH si vous disposez du rôle administrateur. L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow® Store associés, le cas échéant.

Avant de commencer

• Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow® Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour en savoir plus, voir Obtenir une autorisation pour un produit ou une application ServiceNow.
• Votre organisation doit avoir acheté l’abonnement Agent Workspace for HR Case Management (sn_hr_agent_ws).
• Assurez-vous que l’intégration d’Amazon Connect avec ServiceNow Voice (sn_cti_amzn_cct) est installée. Pour plus d'informations, consultez Installer ServiceNow Fonctions vocales les applications.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Suivez les étapes ci-dessous pour installer ces applications à utiliser ServiceNow Fonctions vocales pour les RH.

Les éléments suivants sont installés avec ServiceNow Fonctions vocales for HR :

• Flux de contacts
• Gestionnaires des opérations

Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales pour HR Agent Workspace.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
2. Trouvez l’espace de travail d’agent ServiceNow Fonctions vocales RH (sn_cti_hr_cnt) à l’aide des critères de filtrage et de la barre de recherche.

   Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

   Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

   Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés.

4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
   Les données de démonstration comprennent les exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.

   Important :

   Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
5. Sélectionnez Installer.

Que faire ensuite

Suivez ces étapes pour Intégrer ServiceNow Fonctions vocales à Amazon Connect.