Automatiser la gestion des commentaires pour améliorer le contenu

Gérez des volumes élevés de commentaires d’articles en activant la génération de tâches pour les commentaires négatifs. Lorsqu’un article est évalué comme étant de mauvaise qualité ou inutile, une tâche de commentaire est générée.

Si un groupe de propriété est affecté à l’article, la tâche de commentaire est affectée au gestionnaire du groupe de propriété. Les gestionnaires du groupe de propriété peuvent réaffecter des tâches à un autre membre du groupe, ou les membres du groupe peuvent s’affecter une tâche de commentaire.

Si aucun groupe de propriété n’est affecté à l’article, la tâche de commentaire est affectée à l’auteur ou au réviseur de l’article.

Le délégataire de la tâche peut mettre à jour l’article, créer un nouvel article, demander des commentaires supplémentaires ou réaffecter la tâche et reçoit une notification une fois que le commentaire est mis à jour ou résolu.

Remarque :

La fonctionnalité de commentaires activables est disponible dans le portail de services Espace de travail d'agentKnowledge Management et . Pour utiliser la fonctionnalité de commentaires exploitables dans d’autres portails de services, vous pouvez activer la carte de routage des pages d’affichage des articles de la base de connaissances .

À partir de New York, la carte d’acheminement des pages d’affichage d’article de la base de connaissances est activée par défaut. Les clients existants qui utilisent des versions antérieures à New York peuvent activer la carte d’acheminement des pages d’affichage d’articles de la base de connaissances . Pour plus d’informations, consultez Activer la page d’affichage d’article de la base de connaissances lors d’une mise à niveau.