Activer le module d’extension Gestion des connaissances Advanced
Activez le module d'extension Gestion des connaissances Advanced (com.snc.knowledge_advanced) pour activer les fonctionnalités avancées pour la gestion des connaissances.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- Détermine s’il existe des bases de connaissances v2 actives Gestion des connaissances .
- Détermine s’il existe un index de base de données unique dans le champ Nombre . Si une contrainte unique a été ajoutée au champ Nombre , l’activation du module d’extension échoue. Suivez les instructions répertoriées dans KB0634959 pour effectuer des actions correctives afin de résoudre le problème.
Vous devez accéder à HI pour pouvoir afficher les articles de la base de connaissances.
À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Knowledge Management.
Le Gestion des connaissances module d’extension Advanced active les fonctionnalités suivantes :
- Gestion des versions d’article : permet de gérer plusieurs versions d’un article de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Gestion des versions d’article.Remarque :Migrez complètement vers Gestion des connaissances v3 pour utiliser la gestion des versions d’article.
- Abonnements à des articles : active la gestion des abonnements à la base de connaissances et aux articles de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Abonnements à la base de connaissances.Remarque :Le Gestion des connaissances module d’extension Advanced active le module d’extension Subscriptions and Activity Feed Framework (com.snc.activity_subscriptions).
- Indice de qualité des articles : permet de maintenir une qualité constante des articles de la base de connaissances au sein d’une base de connaissances où les articles sont rédigés par différents auteurs. Pour plus d'informations, consultez Indice de qualité des articles pour Knowledge Management.
- Modèles d’article : permet de créer des modèles d’article pour une structure cohérente des articles de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Modèles d'articles de la base de connaissances.
- Groupe de propriété : permet de créer des groupes de propriété pour les articles de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Groupes de propriété.
- Création d’articles en contexte : permet de créer un article de la base de connaissances à partir d’un ticket du service client. Pour plus d'informations, consultez Activer la création d’un article à partir d’un ticket du service client.
- Gestion de la traduction : active la gestion des tâches de traduction créées pour les articles de la base de connaissances publiés. Pour plus d'informations, consultez Gestion de la traduction.
Les données de démonstration sont incluses dans le module d’extension Knowledge Management Advanced. Si l’étape de validation effectuée par le module d’extension Knowledge Management Advanced Installer se termine avec succès, le module d’extension Knowledge Management Advanced est activé automatiquement. Toutefois, les données de démonstration ne sont pas incluses dans cette activation. Pour charger les données de démonstration, accédez à la page du module d’extension Knowledge Management Advanced, cliquez sur le lien connexe Charger uniquement les données de démonstration , puis cliquez sur OK.