Modules d’extension supplémentaires pour Knowledge Management

Une fois Gestion des connaissances activée, vous pouvez activer des modules d’extension supplémentaires qui donnent accès à diverses fonctionnalités supplémentaires de Gestion des connaissances.

Vous devez avoir le rôle admin pour activer ces modules d'extension supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez Activer un module d'extension.

Remarque :

À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Knowledge Management.

Module d'extension	Description
Knowledge Management Core (com.glideapp.knowledge)	Installe les éléments de base Gestion des connaissances utilisés pour permettre le fonctionnement d’autres modules d’extension liés à la base de connaissances, tels que Knowledge V3, Knowledge Advanced et Knowledge Service Portal. Ce module d’extension est activé par défaut.
Knowledge Management Advanced Installer (com.snc.knowledge_advanced.installer)	Installe le module d’extension Knowledge Management Advanced. L’activation/la mise à niveau vers ce module d’extension valide les articles de la base de connaissances et les bases de connaissances pour s’assurer que le module d’extension Knowledge Advanced peut être installé correctement. En cas d’échec de la validation, vérifiez les journaux d’activation du module d’extension et suivez les instructions données pour corriger les erreurs. Une fois que vous avez résolu tous les problèmes, réexécutez ce module d’extension.
Gestion des connaissances avancée (com.snc.knowledge_advanced)	Ajoute des fonctionnalités avancées telles Gestion des connaissances que le contrôle de version et les abonnements. Ce module d’extension nécessite que toutes les bases de connaissances soient en version Knowledge V3. Utilisez le module d’extension Knowledge Management Advanced Installer pour activer ce module d’extension.
Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_ml)	Fournit diverses fonctionnalités pilotées par des Gestion des connaissances solutions d’apprentissage machine. Par exemple, les options telles que les articles similaires et la base de connaissances exigent des aperçus. L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence distincte. Contactez ServiceNow pour plus de détails. Remarque : Lorsque vous installez et activez le module d’extension Predictive Intelligence for Knowledge Management (com.snc.knowledge_ml), le module d’extension Predictive Intelligence for Contextual Search (com.snc.contextual_search_ml) est également activé.
Performance Analytics - Pack de contenu - Gestion des connaissances (com.snc.pa.knowledge_v2)	Active le pack de contenu Performance Analytics pour la solution d’analyse et de génération de rapports Gestion des connaissances . L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence Performance Analytics distincte. Contactez ServiceNow pour plus de détails.
Gestion des connaissances V3 (com.snc.knowledge3)	Active la prise en charge de Gestion des connaissances V3. Activez ce module d’extension lorsque vous effectuez une mise à niveau à partir d’Eureka ou d’une version antérieure.
I18N : Module d’extension d’internationalisation de Gestion des connaissances v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2)	Permet de créer et de gérer les traductions d’un article dans différentes langues de manière à faciliter la gestion des traductions lors de la création et de l’affichage des articles. L’activation des modules d’extension d’internationalisation pour l’une des langues disponibles active automatiquement ce module d’extension.
Document de la base de connaissances (com.snc.knowledge_document)	Ajoute des fonctionnalités basées sur la base de connaissances au module d’extension Managed Documents. Vous pouvez créer un article de la base de connaissances à partir d’un document ou mettre à jour un document de la base de connaissances vers une révision plus récente.
Gestion des connaissances - Intégration de contenu externe (com.snc.knowledge.external_integration)	Ajoute des options de recherche de contenu externe à l’application Gestion des connaissances . Une fois configurée, cette fonctionnalité crée une copie du contenu externe sur ServiceNow en tant qu’articles de la base de connaissances, puis indexe les articles via la recherche Zing. Vous devez disposer des privilèges de réutilisation et de copie appropriés avant de configurer une source externe pouvant faire l’objet d’une recherche à l’aide de cette fonctionnalité.
Prise en charge du wiki Knowledge Management (com.glideapp.knowledge2.wiki)	Active l’assistance pour enregistrer les articles de la base de connaissances dans le champ de type wiki au lieu du champ de type html.
Capacités KCS de Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_kcs_capabilities)	Permet d’utiliser les rôles KCS (kcs_contributor, kcs_publisher et kcs_candidate) et d’utiliser les champs de métadonnées pour l’état de l’article KCS (gouvernance et confiance).
Gestion des connaissances : complément pour Microsoft Word (com.snc.knowledge.ms_word)	Permet de créer du contenu dans Microsoft Word et de le publier en tant qu’article de la base de connaissances à l’aide d’un complément Word.
Blocs de connaissances (com.snc.knowledge_blocks)	Vous permet de créer des blocs de contenu réutilisables qui peuvent être inclus dans des articles de la base de connaissances existants. Cette fonctionnalité est capable d’afficher uniquement des parties d’un article à des utilisateurs spécifiques.
Vue d’ensemble de la base de connaissances (com.sn_knowledge_overview)	Vous permet de générer des rapports pour fournir une vue d’ensemble des données de la base de connaissances et des articles.