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Avant de commencer

Vous devez activer le module d’extension Knowledge Management V3 (com.snc.knowledge3).

Rôle requis : utilisateur disposant d’un accès en lecture. Les utilisateurs non authentifiés et ceux disposant uniquement du rôle snc_external ne peuvent pas ajouter ou afficher des pièces jointes pour les commentaires.

Remarque :

À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Knowledge Management.

Procédure

1. Accédez au portail de services Knowledge Management.
2. Cliquez sur l’article que vous souhaitez commenter ou répondez à un commentaire.
3. Sélectionnez Publier un commentaire.
   Si vous souhaitez répondre à un commentaire existant, sélectionnez Répondre

   Figure 1. Publier un commentaire

   

4. Saisissez votre commentaire ou votre réponse et ajoutez des liens, des images et des pièces jointes selon vos besoins.
   Remarque :

   Les pièces jointes aux commentaires publiés dans le portail de services Knowledge Management ne sont pas affichées dans le flux en direct. Si des pièces jointes aux commentaires sont publiées dans Flux en direct, elles s’affichent dans le Service Portal Knowledge Management.

   Si une protection antivirus est activée, toutes les pièces jointes sont automatiquement analysées pour détecter les éventuels virus une fois le commentaire publié. Les pièces jointes ne s’affichent qu’une fois l’analyse terminée et réussie.

   Si vous êtes l’auteur du commentaire, vous pouvez le supprimer. Tous les commentaires et réponses ci-dessous sont automatiquement supprimés.

5. Cliquez sur Envoyer.
   Remarque :

   Lorsque la propriété Utiliser Flux en direct pour les commentaires sur les connaissances est activée, vous pouvez uniquement afficher les commentaires dans Flux en direct. Par défaut, cette option est définie sur Inactif.

   les commentaires publiés dans Flux en direct avant la mise à niveau vers la version New York ne sont pas affichés hiérarchiquement dans le portail de services Knowledge Management. Les commentaires publiés dans Flux en direct après la mise à niveau vers la version New York s’affichent hiérarchiquement dans le portail de services de la base de connaissances.

   Le tableau suivant illustre comment les commentaires et les réponses aux commentaires sont affichés en fonction de l’endroit où vous les consultez.

   Tableau 1. Affichage des commentaires et des réponses aux commentaires

   Affichage à partir de	Mise en forme HTML	Hiérarchie	Pièces jointes
   Portail de services Knowledge Management	Oui	Oui	Oui
   Flux en direct	Non	Oui	Oui
   Gestion des connaissances v3	Non	Non	Non