Créer un bloc de connaissances
Créez ou modifiez un bloc de connaissances pour définir un élément de contenu réutilisable qui peut être inséré dans des articles de la base de connaissances. Le bloc de connaissances est sécurisé par des critères d’utilisateur, qui contrôlent quels utilisateurs, groupes, rôles, sociétés, emplacements ou départements peuvent lire ou non le contenu d’un article ou d’une recherche, ce qui permet aux utilisateurs de visualiser plus facilement le contenu pertinent.
Avant de commencer
Rôle requis : l’utilisateur doit avoir un accès de contributeur à la base de connaissances.
Procédure
- Accédez à la Tous > Connaissances > Blocs de connaissances > Créer.
- Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement.
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Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire Bloc de connaissances Champ Description Numéro Ce champ est automatiquement défini sur un numéro de bloc de connaissances. Base de connaissances Nom de la base de connaissances. La fonctionnalité de blocs de connaissances doit être activée pour chaque base de connaissances pour laquelle vous prévoyez de créer des blocs. Consultez Activer les blocs de connaissances pour chaque base de connaissances.
Catégorie Nom de la catégorie ou de la sous-catégorie de connaissances. Groupe de propriété Groupe de propriété du bloc de connaissances. Ce champ s’affiche lorsque la fonctionnalité de groupes de propriété est activée. Les blocs de connaissances peuvent être utilisés avec ou sans la fonctionnalité de groupes de propriété. Pour en savoir plus sur les groupes de propriété, y compris sur la façon d’activer la fonctionnalité, reportez-vous à la section Groupes de propriété.
Peuvent lire Critères d’utilisateur à appliquer pour l’accès en lecture au niveau du bloc de connaissances. Les critères d’utilisateur définis au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances contrôlent les utilisateurs qui sont autorisés ou non à lire le contenu de bloc dans un article. Pour en savoir plus sur la sélection des critères d’utilisateur d’un bloc de connaissances, reportez-vous à Sélectionner des critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances.
Impossible de lire Les critères d’utilisateur pour lesquels postuler ne peuvent pas accéder en lecture au niveau du bloc de connaissances. Les critères d’utilisateur définis au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances contrôlent les utilisateurs qui sont autorisés ou non à lire le contenu de bloc dans un article. Pour en savoir plus sur la sélection des critères d’utilisateur d’un bloc de connaissances, reportez-vous à Sélectionner des critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances.
Date de fin de validité Date d’expiration du bloc de connaissances. Après la date de fin de validité : - Le visualiseur d’articles de la base de connaissances n’affichera plus le contenu du bloc de connaissances expiré dans l’article de la base de connaissances associé.
- La recherche ne renvoie plus d’articles de la base de connaissances si les mots clés sont contenus dans les blocs expirés.
Description courte Description du bloc de connaissances. Texte Texte du bloc de connaissances. Version Ce champ est automatiquement défini sur un numéro de version lorsque la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée. Les blocs de connaissances peuvent être utilisés avec ou sans la fonctionnalité de gestion des versions d'article. Pour en savoir plus sur la gestion des versions des articles, y compris sur la façon de désactiver la fonctionnalité, consultez Gestion des versions d’article.
Type d'article Ce champ est automatiquement défini sur HTML. Remarque :Les blocs de connaissances ne sont pris en charge qu’avec des articles de connaissances HTML.Workflow Ce champ est automatiquement défini sur l’état de publication du bloc, par exemple Brouillon, Publié ou Retiré. Tâche source Non applicable. - Cliquez sur Enregistrer ou Mettre à jour pour créer ou mettre à jour le bloc.
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Cliquez sur Publier pour publier le bloc.
Remarque :Toutes les étapes supplémentaires nécessaires pour publier le bloc de connaissances, telles que les approbations, dépendent du workflow de publication pour la base de connaissances. Consultez Workflows de la base de connaissances pour plus d'informations.