Modifier un article de la base de connaissances

Modifiez des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances pour mettre à jour les informations partagées dans votre organisation.

Avant de commencer

Rôle requis : knowledge

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les utilisateurs ayant au moins un rôle peuvent modifier la base de connaissances. Ces utilisateurs sont appelés contributeurs de la base de connaissances. Les utilisateurs sans rôle peuvent lire des articles et soumettre des commentaires, mais ne peuvent pas modifier les articles.

Toutefois, les gestionnaires des connaissances peuvent configurer les critères d’utilisateur pour restreindre l’accès à certaines bases de connaissances. Par exemple, seuls les membres du département informatique peuvent créer ou modifier des articles de la base de connaissances dans la base de connaissances informatique, tels que des informations d’assistance de bureau ou des articles décrivant les processus informatiques de l’entreprise.

Remarque :

• Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, l’auteur ne peut pas modifier l’article s’il est déjà extrait par le contributeur. Si la fonctionnalité est désactivée, tous les utilisateurs ayant accès à un article peuvent modifier la version brouillon de l’article. Un administrateur peut désactiver la fonctionnalité de gestion des versions d’article en définissant cette glide.knowman.versioning.enabled propriété (issue de la table Propriétés système [sys_properties]) sur false.
• Si un groupe de propriété est associé à un article de la base de connaissances, l’auteur ou le réviseur de l’article ne peut pas contribuer à l’article après sa publication. Un administrateur peut remplacer ce comportement en activant la glide.knowman.ownership_group.override propriété. Pour plus d'informations, consultez Groupes de propriété.
• Si la glide.knowman.translation.enable_translation_task propriété est activée, vous ne pouvez pas modifier la base de connaissances des articles existants.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Connaissances > Articles.
2. Sélectionnez un article de la catégorie Publié ou Non publié .
3. Sur le formulaire Connaissances, cliquez sur Modifier.
   Remarque :

   si l'article de la base de connaissances a été créé à l'aide de Microsoft Word, vous pouvez le modifier uniquement dans Microsoft Word. Dans ce cas, sélectionnez Ouvrir dans Word pour ouvrir l'article dans Word Online. Pour plus d'informations, consultez Modifier un article de la base de connaissances dans Microsoft Word.

   Si vous souhaitez modifier l'article à l'aide de l'éditeur HTML, vous pouvez le dissocier de Word. Pour plus d'informations, consultez Supprimer le lien des articles de la base de connaissances des documents Word liés Microsoft.

4. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, cliquez sur Valider pour un article de la base de connaissances publié.
   Vous ne pouvez modifier que la dernière version d’un article de la base de connaissances.
5. Cliquez sur Mettre à jour.
   Lorsque vous modifiez un article de la base de connaissances, une valeur par défaut s’affiche dans le champ Date de fin de validité . Vous pouvez choisir de conserver ou de modifier la date de fin de validité par défaut.

   Remarque :

   si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, la valeur par défaut de la date de fin de validité de la version d'article mise à jour est automatiquement définie en fonction des critères suivants :

   • Si le champ Validité de l'article de la base de connaissances associée à l'article est vide, la valeur de la date de fin de validité de la version antérieure de l'article est conservée.
   • Si le champ Validité de l'article de la base de connaissances associée à l'article n'est pas vide, la date de fin de validité est automatiquement mise à jour pour commencer à partir de la date de mise à jour de l'article et s'étendre au nombre de jours spécifiés dans le champ Validité de l'article (date de mise à jour de l'article + validité de l'article).

   Si vous déplacez un article de la base de connaissances vers une autre base de connaissances, la valeur par défaut de la date de fin de validité de l'article mis à jour est automatiquement définie en fonction des critères suivants :

   • Si le champ Validité de l'article de la base de connaissances sélectionnée est vide, la valeur antérieure de la date de fin de validité est conservée pour l'article de la base de connaissances.
   • Si le champ Validité de l'article de la base de connaissances sélectionnée n'est pas vide, la date de fin de validité est automatiquement mise à jour pour commencer à partir de la date de mise à jour de l'article et s'étendre au nombre de jours spécifiés dans le champ Validité de l'article (date de mise à jour de l'article + validité de l'article).

   Si la valeur de dictionnaire du champ Date de fin de validité est modifiée, elle remplace la valeur par défaut du champ Date de fin de validité calculée en fonction du champ Validité de l'article. Pour plus d'informations, consultez Validité d’un article de la base de connaissances.

   L’article est enregistré. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, la version de l’article de la base de connaissances est incrémentée de 0,01. Pour plus d'informations, voir Numéros de version des articles de la base de connaissances
6. Facultatif : Sélectionnez le lien dans le message Pour des suggestions SEO sur cet article, cliquez ici, s'il est disponible, pour consulter les suggestions d'amélioration de votre article.
   Des suggestions sont fournies pour vous aider à améliorer l'optimisation des moteurs de recherche et l'accessibilité de votre article, notamment la suppression de plusieurs titres 1 ou balises <H1>. Des suggestions sont fournies pour les balises de titres 1 <h1>, d'ancre <a> et d'image <img>.
7. Facultatif : Publiez l’article en cliquant sur Publier.
   L’article de la base de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances :

   • Connaissances - Publication instantanée : l’article de la base de connaissances est immédiatement publié, sauf s’il est prévu qu’il soit publié à une date ultérieure.
   • Connaissances - Approbation de publication : l’article de la base de connaissances est publié à l’achèvement de l’approbation, sauf s’il est prévu que sa publication soit à une date ultérieure.
     Remarque :

     • Avec un groupe de propriété associé à un article de la base de connaissances, les membres du groupe de propriété peuvent approuver les articles auto-créés pour publication. Un administrateur peut remplacer ce comportement en désactivant la glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval propriété. Pour plus d'informations, voir Groupes de propriété
     • Si un article est visible par un utilisateur invité, le message suivant s’affiche : Cet article peut être visible par les utilisateurs non authentifiés après sa publication. Voulez-vous tout de même poursuivre ?

   Pour plus d'informations, consultez Planifier la publication d’un article de la base de connaissances.

   Une fois publié, l’article de la base de connaissances apparaît dans les listes Publié et Tous. Pour afficher la liste publiée, accédez à Connaissances > Articles > Publié. Pour afficher la liste Toutes, accédez à Connaissances > Articles > Tous.

   Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, le numéro de version de l’article de la base de connaissances s’incrémente jusqu’au nombre entier suivant (par exemple, de 2,02 à 3,0). Pour plus d'informations, consultez Numéros de version des articles de la base de connaissances.

Concepts associés

• Modifications des versions d’article