Explorer Gestion des connaissances
Découvrez plus d’informations à l’aide d’un Gestion des connaissances exemple de workflow et examinez les avantages qu’il peut apporter aux différents utilisateurs de votre organisation.
Vue d'ensemble de Gestion des connaissances
Gestion des connaissances prend en charge les processus de création, de catégorisation, de révision et d’approbation des articles. Les utilisateurs peuvent rechercher et parcourir des articles ainsi que fournir des commentaires.
Pour prendre en charge plusieurs groupes, les bases de connaissances peuvent être affectées à des gestionnaires individuels. Des workflows distincts peuvent être utilisés pour la publication et la mise hors service d’articles, et des contrôles d’accès distincts peuvent être utilisés pour contrôler la lecture et la contribution.
Workflow Gestion des connaissances
Gestion des connaissances avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Définissez et générez automatiquement des sitemaps XML. | Sitemap Generator pour le Knowledge portail | |
| Permettez aux utilisateurs de la base de connaissances de consulter les articles dans plusieurs langues. | I18N - Internationalisation des connaissances | |
| Protégez les bases de connaissances contenant des articles sensibles. | Bases de connaissances incluses dans le périmètre | |
| Améliorez la gouvernance des connaissances et la qualité de votre base de connaissances. | Solutions d'apprentissage machine pour Gestion des connaissances | |
| Créez une structure cohérente pour les articles de la base de connaissances avec des modèles d’articles. | Modèles d'articles de la base de connaissances | |
| Identifiez les lacunes en connaissances et améliorez le contenu de votre base de connaissances. | Aperçus de demandes de connaissances | |
| Recueillir des informations sur les activités des utilisateurs et les résultats de déviation liés à ces activités. | Analytique en libre-service | |
| Créer et gérer des tâches de traduction. | Gestion de la traduction | |
| Créez et améliorez continuellement les connaissances en vous basant sur l’expérience des agents et sur les modèles observés par la réutilisation des connaissances. | Configuration du service centré sur les connaissances | |
| Créer et gérer plusieurs versions d’un article de la base de connaissances. | Gestion des versions d’article | |
| Configurez les groupes de propriété et associez-les à des articles de la base de connaissances pour garantir la qualité des articles, gérer les approbations et accélérer la résolution des commentaires. | Groupes de propriété | |
| Gérez des volumes élevés de commentaires d’articles en activant la génération de tâches pour les commentaires négatifs. | Automatiser la gestion des commentaires pour améliorer le contenu |