Numéros d’articles de la base de connaissances en double

L’importation d’articles de la base de connaissances dans une instance peut créer des articles avec des numéros en double.

Le champ Numéro de la base de connaissances est généré automatiquement et incrémenté chaque fois que vous créez un nouvel article dans une instance. La valeur initiale du champ Nombre est 10 000. Pour personnaliser ce numéro :

1. Accédez à la Définition du système > Maintenance des numéros.
2. Dans la colonne Table , recherchez et sélectionnez Connaissances.
3. Dans la liste connexe Contrôles, dans le champ Numéro , saisissez un nouveau nombre.
4. Cliquez sur Mettre à jour.

L’importation d’articles de la base de connaissances à partir d’une autre instance ou dans le cadre des données de démonstration pour une autre application peut introduire un article avec un numéro déjà utilisé. Étant donné que le champ Numéro de la connaissance n’est pas indexé de façon unique, l’importation se termine sans erreur.

Si des numéros d’articles de la base de connaissances sont dupliqués, les liens vers les pages vues d’article qui utilisent le numéro de la base de connaissances peuvent se comporter de manière incohérente. Par exemple, si deux articles ont le même numéro de connaissances KB0000033, le lien suivant peut ouvrir l’un de ces deux articles de manière aléatoire : kb_view.do?sysparm_article=KB0000033. Cela peut se produire dans les résultats de recherche dans la base de connaissances où cliquer sur un résultat ouvre un autre article au lieu de l’article affiché dans les résultats de recherche.

Éviter les doublons dans les numéros d’articles de la base de connaissances

Pour éviter d’insérer des articles de la base de connaissances avec des numéros en double dans un environnement de production :

• N’importez pas d’articles de données de démonstration dans un environnement de production.
• Vérifiez les numéros des articles à insérer pour vous assurer qu’ils ne sont pas déjà utilisés.
• Créez une règle métier Avant insertion sur la table Connaissances (kb_knowledge) pour vous assurer que le nouveau numéro n’est pas déjà utilisé.

Vous pouvez également mettre à jour la valeur initiale du champ Numéro de la base de connaissances afin que les articles nouvellement créés n’entrent pas en conflit avec des articles existants.

1. Accédez à la Définition du système > Maintenance des numéros.
2. Dans la colonne Table , recherchez et sélectionnez Connaissances.
3. Dans la liste connexe Contrôles, dans le champ Nombre , mettez à jour le nombre sur un nombre supérieur à la valeur la plus élevée déjà présente dans le système.
4. Cliquez sur Mettre à jour.