Modèles d'articles de la base de connaissances

Les modèles d’article comportent des champs prédéfinis structurés dans un ordre spécifique. Ces modèles permettent de créer une structure cohérente pour les articles de la base de connaissances.

À l’aide de la fonctionnalité Modèles d’articles de la base de connaissances, en tant qu’administrateur de la base de connaissances (un utilisateur ayant knowledge_admin rôle), vous pouvez créer des modèles d’article, ajouter ou personnaliser des champs dans un modèle et activer ou désactiver un modèle.

En tant qu’administrateur de sécurité (un utilisateur ayant security_admin rôle), vous pouvez configurer la sécurité au niveau du champ dans n’importe quel modèle pour le rendre visible par des utilisateurs spécifiques.

En tant qu’auteur, vous pouvez créer des articles à l’aide de modèles d’article prédéfinis ou de tout modèle d’article nouvellement créé.

Modèles d’articles de la base de connaissances prédéfinis

Utilisez le modèle standard ou l’un des modèles prédéfinis d’article How To, What Is, FAQ ou KCS.

Remarque :

Lorsque vous effectuez une mise à niveau Gestion des connaissances vers Kingston ou des versions ultérieures, tous les articles existants de la version antérieure utilisent automatiquement le modèle standard de la version mise à niveau. Par exemple, si vous effectuez une mise à niveau Gestion des connaissances de Jakarta vers Kingston, tous les articles existants utilisent le modèle standard disponible dans la version Kingston.

Tous les modèles prédéfinis sont inactifs par défaut. Si vous n’activez pas de modèle, les articles utilisent automatiquement le modèle standard. En tant qu’administrateur de la base de connaissances, vous pouvez activer un modèle en accédant à Connaissances > Administration > Modèles d'article. Ensuite, dans la liste des modèles d’article, définissez le champ Actif sur vrai pour un ou plusieurs modèles que vous souhaitez activer.

La table ci-dessous répertorie les champs disponibles dans chaque modèle et le nom de la table de modèles.

Tableau 1. Modèles d’articles de la base de connaissances prédéfinis

Nom du modèle	Champs de modèle	Mappés vers la table	Balise de description SEO
FAQ	Question Réponse	Foire aux questions [kb_template_faq]	Question
Procédure	Introduction Instructions	Comment [kb_template_how_to]	Introduction
Ce dont il s'agit	Introduction Explication	Qu’est-ce que [kb_template_what_is]	Introduction
Article KCS (Knowledge Centered Support)	Problème Environnement Cause Résolution	Article du KCS [kb_template_kcs_article]	Problème
Standard	Texte	kb_knowledge	Texte

Activer les modèles d’articles de la base de connaissances

La fonctionnalité Modèles d’articles de la base de connaissances est activée avec le module d’extension Knowledge Management Advanced (com.snc.knowledge_advanced). Pour plus de détails, voir Activer le module d’extension Gestion des connaissances Advanced.

Désactiver les modèles d’articles de la base de connaissances

Vous ne pouvez pas supprimer un modèle d’article, car les modèles d’article ont une table enfant associée. La suppression d’un modèle requiert également la suppression de la table enfant. En raison des limitations sur l’abandon des tables, les modèles d’article et les colonnes de modèle ne peuvent pas être supprimés. Au lieu de cela, vous pouvez désactiver la fonctionnalité Modèles d’article de la base de connaissances en décochant la case Actif sur le formulaire Modèle d’article.

Remarque :

Le modèle standard est disponible par défaut et ne peut pas être désactivé.