Détails du bloc de connaissances affichés dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Afficher les détails d’un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent.

    La page d’affichage du bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent fournit plusieurs détails sur un bloc affiché.

    Figure 1. Exemple de page d’affichage du bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent
    Page d’affichage du bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent
    Tableau 1. Informations sur l’article affichées sur la page de vue du bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent
    Détails Description
    Base de connaissances Base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances et la catégorie d’article. Dans la figure, Knowledge est la base de connaissances et Policies est la catégorie de bloc de connaissances.
    Temps de lecture Temps moyen de lecture du bloc de connaissances, qui peut vous aider à décider si vous avez le temps de lire le bloc.

    Le temps de lecture est calculé sur la base d’une vitesse de lecture moyenne de 200 mots par minute. Pour les blocs dans des langues telles que le chinois, le japonais et le coréen, le temps de lecture est calculé sur la base d’une vitesse moyenne de 500 caractères par minute.

    Si des images sont présentes dans un article, le temps de lecture est calculé selon les règles suivantes :

    • Pour la première image, ajoutez 12 secondes, pour la deuxième image, ajoutez 11 secondes, et ainsi de suite.
    • S’il y a plus de 10 images, après la dixième image, ajoutez 3 secondes pour chaque image.
    Heure de la dernière mise à jour Dernière mise à jour du bloc de connaissances en nombre de jours pour la semaine, le nombre de semaines ou le nombre d’années en cours.
    Contenu du bloc de connaissances Texte et images dans le bloc de connaissances.
    Créé par Auteur du bloc de connaissances. Ce champ apparaît uniquement dans la première version d’un bloc de connaissances.
    Révisé par Utilisateur qui a révisé le bloc de connaissances. Ce champ s’affiche si un bloc de connaissances a été modifié ultérieurement.
    Numéro du bloc de connaissances Numéro unique affecté automatiquement au bloc de connaissances. Dans la figure, KBB0000101 est le numéro de bloc.
    Version Version sélectionnée du bloc de connaissances. Ce champ apparaît lorsque la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée. Dans la figure, 2.0 est la version sélectionnée du bloc de connaissances.