Configuration du service centré sur les connaissances

Le service centré sur les connaissances (KCS) est une méthode de création et d’amélioration continue des connaissances basée sur l’expérience des agents et les modèles observés par la réutilisation des connaissances.

ServiceNow Gestion des connaissances est un produit vérifié KCS (V6). En tant que produit Gestion des connaissances vérifié KCS (V6), il fournit des fonctionnalités permettant d’améliorer les connaissances, telles que les examens de la qualité des articles, la capture des connaissances en contexte et la gestion des commentaires.

Consultez la page suivante sur le pour plus d’informations sur la ServiceNow Community mise en route Gestion des connaissances de KCS : Knowledge Management Getting Started.