Création d’un article de la base de connaissances dans Espace de travail

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Terminez efficacement votre travail en créant, en modifiant et en publiant des articles de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent.

    Gestion des connaissances Des fonctionnalités spécifiques aux agents et aux auteurs sont disponibles dans Espace de travail. Effectuez toutes les tâches liées à l’administration des connaissances, telles que la création d’une base de connaissances, la gestion de l’accès aux articles de la base de connaissances, l’activation d’un modèle d’article, etc. à l’aide de l’interface Now Platform .

    Vous pouvez effectuer les tâches suivantes liées à la base de connaissances dans Espace de travail:
    • Créez un article de la base de connaissances à l’aide d’un modèle d’article par défaut ou personnalisé.
    • Gérez tous les articles de la base de connaissances non publiés et publiés dont vous avez été l’auteur.
    • Adressez les tâches de commentaire qui vous sont affectées.
    • Comparez deux versions d’article de la base de connaissances.
    • Demander des traductions pour les articles de la base de connaissances non traduits publiés.
    • Effectuez les tâches de traduction qui vous sont affectées.
    • Mappez les articles connexes et les éléments de catalogue connexes à un article de la base de connaissances.
    • Ajoutez les produits concernés à un article de la base de connaissances.
    • À utiliser Assistant d'agent pour éviter de créer des articles de la base de connaissances avec du contenu dupliqué.
    L’expérience de création des articles de la base de connaissances dans Espace de travail est similaire à celle de l’emplacement Now Platform , à l’exception des conditions suivantes :
    • Les blocs de connaissances ne peuvent pas être créés ou associés à des articles de la base de connaissances. Toutefois, vous pouvez afficher les articles contenant des blocs de connaissances.
    • Les articles de la base de connaissances de type Wiki ne sont pas pris en charge.
    • Impossible de créer des catégories d’articles de la base de connaissances.

    Informations sur l’activation

    La liste Connaissances est disponible avec Espace de travail l’activation du module d’extension Agent Workspace (com.glide.core-ui-components). Lorsque vous installez et activez le module d’extension Agent Workspace, le module d’extension sn-component-workspace-knowledge à utiliser Gestion des connaissances dans Espace de travail est également installé et activé.