Intelligence prédictive pour Knowledge Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • L’aptitude Intelligence prédictive for Gestion des connaissances utilise des algorithmes d’apprentissage machine pour fournir diverses Gestion des connaissances options, telles que des articles similaires et des aperçus de demandes de connaissances.

    Définitions de solution de Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances

    Les définitions de solutions pour Intelligence prédictive l’option sont Gestion des connaissances disponibles dans le module d’extension Predictive Intelligence for Knowledge Management (com.snc.knowledge_ml). Pour plus d’informations sur le module d’extension, consultez Modules d’extension supplémentaires pour Knowledge Management.

    Tableau 1. Définition et type de solution
    Définition de la solution Type de solution Description
    Articles similaires à la base de connaissances
    Remarque :
    Cette définition de solution est disponible sous forme de modèle sur les instances où les modules d’extension Predictive Intelligence for Contextual Search (com.snc.contextual_search_ml) et Predictive Intelligence for Knowledge Management (com.snc.knowledge_ml) sont activés.
    		 Similarité Suggère des articles connexes en fonction de la brève description des articles. Vous pouvez afficher les résultats dans les emplacements suivants :
    • Section Résultats de recherche dans la catégorie Connaissances du formulaire Connaissances lors de la création d’un article dans le Gestion des connaissances Portail de services.

      Si la section Résultats de recherche dans la base de connaissances n’est pas affichée sur le formulaire Connaissances, vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter le champ Résultats de la recherche contextuelle . Pour plus d’informations, voir Configuration de la mise en page du formulaire.

    • Section Articles associés sur la page d’affichage de l’article de la base de connaissances dans le Service Portal et Now Mobile applications Knowledge Management.
    • Entrée Assistant d'agentEspace de travail d'agent lorsque l’option Articles similaires (ML) est sélectionnée.
    Aperçu de la demande : les grappes de tickets ont besoin de connaissances Mise en grappe Remplit les collections de tickets de service client fermés et résolus sur le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets.
    Aperçu de la demande : les grappes d’incidents ont besoin de connaissances Mise en grappe Remplit les collections d’incidents fermés et résolus sur le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents.
    Aperçu de la demande : tickets et connaissances similaires Similarité Compare la similarité des incidents avec les bases de connaissances et identifie les tickets de service client similaires fermés et résolus en tant que lacunes de connaissances candidates.
    Aperçu de la demande : incidents et connaissances similaires Similarité Compare la similarité des incidents avec les bases de connaissances et identifie les incidents similaires fermés et résolus en tant que lacunes de connaissances candidates.