Tests de démarrage rapide pour Gestion des connaissances

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Validez le fait qu’il Gestion des connaissances fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration, comme l’application d’une mise à niveau ou le développement d’une application. Copiez et personnalisez ces tests de démarrage rapide à effectuer lorsque vous utilisez des données spécifiques à votre instance.

    Les tests de démarrage rapide pour Gestion des connaissances nécessitent l'activation des modules d'extension Gestion des connaissances Core (com.glideapp.knowledge), Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée (com.snc.knowledge_advanced.installer), Blocs de connaissances (com.snc.knowledge_blocks) et Données de démonstration pour Gestion du service clientèle (com.snc.customerservice.demo).

    Tableau 1. KM : suite de tests Gestion des connaissances
    Test Description Version
    KM : créer un article de modèle KCS avec workflow d'approbation de publication Vérifiez la création d'un article de modèle KCS avec workflow d'approbation de publication.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 Madrid
    KM : créer un article standard multiversions avec workflow d'approbation de publication Vérifiez la création d'un article standard multiversions avec workflow d'approbation de publication.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 Madrid
    KM : créer un abonnement au niveau de l'article Vérifiez que les utilisateurs peuvent s'abonner à un article de la base de connaissances.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 New York
    KM : créer des critères d'utilisateur couvrant canRead et canContribute pour la base de connaissances et canRead au niveau des articles Vérifiez la création des critères d'utilisateur canRead et canContribute pour la base de connaissances et canRead pour l'article.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Gestion des connaissances Core.
    		 Madrid
    KM : créer un article KCS à partir d'un ticket Vérifiez la création d'un article KCS à partir d'un ticket.
    Remarque :
    Nécessite les modules d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée et Données de démonstration pour Gestion du service clientèle.
    		 Madrid
    KM : abonnements au niveau de la base de connaissances Vérifiez que les utilisateurs peuvent s'abonner à une Base de connaissances.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 New York
    KM : AQI Vérifiez la création, l'affectation et la révision d'une liste de vérification AQI.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 New York
    KM : le demandeur effectue une recherche, affiche l'article et fournit des commentaires (inutiles avec la tâche de commentaire) Vérifiez la demande de recherche, la révision, la publication du feedback sur l'inutilité et la création d'une tâche de feedback pour un article dans Gestion des connaissances Portail de services.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 New York
    KM : créer et modifier un article à partir du formulaire de tâche de commentaire Confirmez la disponibilité des boutons Créer un article et Modifier l'article sur un formulaire de tâche de feedback sur les connaissances.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 New York
    KM : rechercher les articles épinglés et vérifier le meilleur classement en clics Vérifiez la demande de recherche et que la valeur de classement des clics d'un article épinglé a été ajoutée à la table Recherches dans la base de connaissances (ts_query_kb).
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 New York
    KM : créer un groupe de propriété et vérifier les abonnements et les autorisations de modification Vérifiez l'affectation d'un article à un groupe de propriété, que tous les membres du groupe de propriété sont abonnés à l'article et qu'ils ont la permission de le modifier.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 New York
    KM : créer, rechercher et afficher des articles de la base de connaissances avec des blocs de connaissances Vérifiez la création d'un bloc de connaissances et son ajout à un article de la base de connaissances. Vérifiez également que le contenu du bloc de connaissances peut faire l'objet de recherches.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Blocs de connaissances.
    		 Orlando
    KM : valider le workflow Connaissances - Approbation de mise hors service Vérifiez la réussite du workflow d'approbation de mise hors service en mettant hors service un article de la base de connaissances publié.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 Orlando
    KM : valider l'affectation de la tâche de commentaire au gestionnaire du groupe de propriété Vérifiez l'affectation d'une tâche de commentaire au gestionnaire du groupe de propriété d'un article de la base de connaissances.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 Orlando
    KM : valider le fait que le sélecteur de modèle d'article inclut des bases de connaissances et des modèles d'articles Vérifiez que le sélecteur de modèle d'article inclut toutes les bases de connaissances avec l'accès Contribuer et les modèles d'articles applicables à chaque base de connaissances.
    Remarque :
    Nécessite Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 Orlando
    KM : valider le workflow Connaissances - Approbation de publication Vérifiez la réussite d'un workflow Connaissances - Approbation de publication en rappelant, en rejetant, puis en approuvant un article de la base de connaissances par le biais du processus d'approbation.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 Orlando
    KM : faire d'une version obsolète d'un article la version la plus récente Vérifiez qu'une version obsolète d'un article de la base de connaissances devient la version la plus récente.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 Orlando
    KM : valider le fait que les articles connexes mappés s'affichent dans le widget Articles connexes Vérifiez que les articles connexes mappés à un article de la base de connaissances s'affichent dans le widget Articles connexes sur la page d'affichage de l'article de la base de connaissances.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 Orlando
    KM : valider le fait que les éléments de catalogue connexes mappés s'affichent dans le widget Éléments connexes Vérifiez que les éléments de catalogue connexes mappés à un article de la base de connaissances s'affichent dans le widget Éléments connexes sur la page d'affichage de l'article de la base de connaissances.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 Orlando
    KM : valider le fait qu'un article avec version est créé, publié, extrait et retiré Vérifiez la réussite des actions d'interface utilisateur sur un article de la base de connaissances avec version en créant, publiant, mettant à jour et retirant l'article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 Quebec
    KM : vérifier la fonctionnalité de publication planifiée pour les articles de la base de connaissances Pour vérifier la fonctionnalité de publication planifiée pour les articles de la base de connaissances, créez un article dans le workflow d'approbation de publication, placez-le pour la publication planifiée et observez le changement du workflow de l'état Publication planifiée à l'état Publié.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 Quebec
    KM : valider le workflow Connaissances - Approbation de publication dans Espace de travail d'agent Vérifiez la réussite d'un workflow Connaissances - Approbation de publication en rappelant, puis en approuvant un article de la base de connaissances par le biais du processus d'approbation dans Espace de travail d'agent.
    Remarque :
    Nécessite le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée.
    		 Quebec