Rechercher à l’aide de Gestion des connaissances v3

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Recherchez des articles de la base de connaissances à partir de la page d’accueil de la base de connaissances à l’aide de la barre de recherche de la page d’accueil de Gestion des connaissances v3.

    Les résultats de recherche incluent uniquement les articles et les questions que vous êtes autorisé à lire. Le nombre de résultats de recherche ne tient pas compte des règles de sécurité définies pour les articles. Le nombre d’articles auxquels vous pouvez accéder peut être inférieur au nombre affiché dans la page des résultats de recherche. Les documents joints aux articles sont également répertoriés dans les résultats de recherche.
    Remarque :
    Pour modifier l’affichage des pièces jointes dans les résultats de recherche, définissez la propriété Comment afficher les pièces jointes dans les résultats de recherche dans la base de connaissances glide.knowman.search.attachment . Les pièces jointes peuvent être affichées avec un extrait, un lien uniquement ou pas du tout.

    Pour utiliser des caractères génériques dans votre recherche, accédez à Recherche contextuelle > Contextes de recherche > Recherche dans la base de connaissances et sélectionnez Activer les recherches par caractères génériques.

    Triez le contenu de la base de connaissances par pertinence, dernière mise à jour ou nombre de vues.

    Filtrez les résultats à l’aide des cases à cocher qui s’affichent. Les options de filtrage s’affichent en fonction du texte de recherche.

    Tableau 1. Options de filtrage
    Champ Description
    Bases de connaissances Sélectionnez une base de connaissances à interroger. Vous pouvez sélectionner uniquement les bases de connaissances auxquelles vous pouvez accéder. Si vous ne sélectionnez pas de base de connaissances spécifique, les résultats de recherche incluent des articles et des questions de toutes les bases de connaissances auxquelles vous pouvez accéder. Vous pouvez également sélectionner une base de connaissances dans la liste de choix de la barre de recherche.

    Pour les articles épinglés, seuls ceux de la base de connaissances sélectionnée dans la langue correspondante s’affichent.
    Catégories Sélectionnez une ou plusieurs catégories de connaissances. Les catégories sont classées par ordre alphabétique.
    Auteurs Sélectionnez un ou plusieurs auteurs.
    Langue
    La fonctionnalité de recherche multi-langues est disponible lorsque plusieurs langues prises en charge sont activées.
    1. Pour activer plusieurs langues, activez le module d’extension I18N : Knowledge Management Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) ou activez l’un des modules d’extension d’internationalisation pour la langue de votre choix.
      Remarque :
      L’activation des modules d’extension d’internationalisation pour l’une des langues disponibles active automatiquement le module d’extension I18N : Knowledge Management Internationalisation Plugin v2.
    2. Pour afficher simultanément les résultats de recherche dans toutes les langues disponibles, activez la glide.knowman.enable_multi_language_search propriété.
      1. Accédez à la Connaissances > Administration > Propriétés > Propriétés de la recherche dans la base de connaissances > Activer la recherche multi-langage et cochez la case Oui .
      2. Entrez sys_properties.listdans le navigateur de filtre, recherchez la propriété à configurer et saisissez vrai dans le champ Valeur.
      Remarque :
      La propriété n’est glide.knowman.enable_multi_language_search pas activée par défaut. Les résultats de recherche sont affichés en fonction de la langue que vous sélectionnez dans le filtre de langue sur la page de recherche.
    Remarque :

    À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Knowledge Management.