Rappeler un article qui est en cours de révision dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Rappelez un article qui est en cours de révision pour arrêter le processus d’approbation.

    Avant de commencer

    Vous devez avoir un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances que vous souhaitez rappeler.

    Assurez-vous que la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée. Pour plus d'informations, consultez Gestion des versions d’article.

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’auteur d’un article de la base de connaissances, les administrateurs de la base de connaissances et les administrateurs système peuvent se souvenir de l’article. Si un groupe de propriété est affecté à un article de la base de connaissances, le gestionnaire du groupe de propriété et les membres du groupe de propriété peuvent également rappeler l’article de la base de connaissances.

    Si une version d’un article de la base de connaissances est dans l’état Workflow de révision , vous pouvez uniquement rappeler la version correspondante pour apporter des modifications supplémentaires. Le rappel de l’article entraîne un incrément de version mineure.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Accéder à Listes > Connaissances > Tous les articles.
    3. Cliquez sur le lien vers l’article dans l’état du workflow de révision que vous souhaitez rappeler.
    4. Cliquez sur Rappel dans le formulaire Connaissances.

    Résultats

    L’article s’ouvre en mode de modification et l’état du workflow de l’article passe à Brouillon. Le numéro de version de l’article augmente de 0,01.