Mettre hors service un article avec version

Vous pouvez mettre hors service la dernière version publiée d’un article de la base de connaissances. La mise hors service d’un article de la base de connaissances ne crée pas de version. Il marque simplement l’article comme retiré.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur de la base de connaissances, gestionnaire de la base de connaissances et dernier éditeur de l’article de la base de connaissances versionné (non disponible pour kcs_candidate ou kcs_contributor)

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous ne pouvez mettre hors service qu’un article qui n’a pas de version extraite. Si une version a été extraite, le bouton Mettre hors service n’apparaît pas dans l’en-tête du formulaire Connaissances.

Remarque :

Pour le workflow Connaissances - Approbation de mise hors service, cela se produit uniquement lorsque la demande de mise hors service est approuvée.

Vous pouvez toujours accéder aux articles obsolètes qui ont été joints à des incidents en accédant à la page d’affichage de l’article avec l’sys_id de l’article. Les articles obsolètes incluent un message indiquant qu’un article mis à jour est disponible.

Si la gestion des versions est désactivée, seule la version la plus récente de l’article s’affiche dans les résultats de recherche et les vues de listes.

Les articles de la base de connaissances mis hors service ne peuvent pas être recherchés par des utilisateurs externes ou des clients. Pour réutiliser un article retiré, créez un article avec le même contenu, qui est publié une fois approuvé.

À partir de la Utah mise en production, vous pouvez fournir un article de remplacement lors de la mise hors service d’un article de la base de connaissances. Lorsque l’article retiré est accessible, vous êtes automatiquement redirigé vers l’article de remplacement avec un message d’affichage : l’article KBxxx est retiré et a été remplacé par l’article de la base de connaissances KBxxx. Si aucun article de remplacement n’est disponible, la page affiche le message Enregistrement de la base de connaissances introuvable.

• L’article avec remplacement renvoie un code 301.
• L’article sans aucun remplacement renvoie un code 404.
• Par défaut, la glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire propriété système est définie sur true pour fournir un article de remplacement pour un article mis hors service. La configuration pour rediriger un article vers un article de remplacement est définie par défaut.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Connaissances > Articles > Publié.
2. Sélectionnez un article.
3. Cliquez sur Mettre hors service dans l’en-tête du formulaire Connaissances.
   Le système revient à la liste Connaissances. L’état de l’article passe à Mise hors service en attente et l’état des versions précédemment publiées passe à Obsolète.

   Remarque :

   Vous ne pouvez pas extraire ou modifier un article retiré.

Résultats

L’article sélectionné est mis hors service et est accessible à partir de Connaissances > Articles > Mis hors service