Guide de configuration de la base de connaissances pour les administrateurs et les gestionnaires de la base de connaissances
Une fois la configuration de base Gestion des connaissances terminée, vous pouvez configurer une base de connaissances pour que les utilisateurs créent et publient des articles de la base de connaissances.
Créez plusieurs bases de connaissances pour différents groupes au sein de votre organisation afin de partager des informations au sein de ces groupes et entre eux. Créez des bases de connaissances incluses dans le périmètre pour permettre uniquement aux administrateurs d’application d’administrer les bases de connaissances et restreindre l’accès non autorisé aux données spécifiques à l’application.
Les administrateurs créent des bases de connaissances et les affectent à chaque gestionnaire responsable du contrôle du comportement et du schéma d’organisation de chaque base de connaissances.
Chaque base de connaissances contient des articles de la base de connaissances qui fournissent des informations aux utilisateurs, telles que la politique, les notes de version ou les instructions pour une tâche. Chaque base de connaissances peut également utiliser un workflow distinct pour la publication et la mise hors service d’articles.
Besoins
Rôle requis : knowledge_administrator, knowledge_manager ou admin.
Avant de commencer
- Déterminez les besoins suivants pour chaque base de connaissances que vous souhaitez configurer :
- Est-ce nécessaire de créer une base de connaissances incluse dans le périmètre ? Pour plus d'informations, consultez Bases de connaissances incluses dans le périmètre.
- Qui sont les gestionnaires de la base de connaissances en charge de l’approbation des articles ?
- Qui sont les utilisateurs et contributeurs de cette base de connaissances ? L’accès de ces utilisateurs est défini par le biais de critères d’utilisateur.
- Quelles sont les catégories à utiliser pour classer les articles ? Les utilisateurs pourront-ils créer des catégories ?
- Les utilisateurs de la base de connaissances pourront-ils créer du nouveau contenu ?
Comment procéder
- Configurer la base de connaissances
- Créez la base de connaissances.
- Déterminez les utilisateurs autorisés à lire, créer ou modifier des articles de la base de connaissances en sélectionnant des critères d’utilisateur pour la base de connaissances.
- Définir le processus d’approbation des articles à l’aide de workflows.
- Définissez les catégories de connaissances nécessaires pour organiser les articles de la base de connaissances.
- Si vous souhaitez personnaliser la page d’accueil de la base de connaissances, demandez à votre ServiceNow administrateur de la créer.
Étapes suivantes
Faites savoir aux utilisateurs de votre organisation qu’ils peuvent commencer à créer et à rechercher des articles dans la base de connaissances. Pour en savoir plus, reportez-vous à la Guide de Gestion des connaissances pour les utilisateurssection .
Si vous disposez du rôle knowledge_manager, vous pouvez effectuer de nombreuses autres tâches pour gérer la base de connaissances. Vous pouvez épingler des articles afin qu’ils apparaissent en évidence dans les résultats de recherche et sur les pages de destination. Vous pouvez également affecter d’autres utilisateurs en tant que gestionnaires d’une base de connaissances. Pour plus de détails, voir Tâches de configuration pour les gestionnaires de la base de connaissances.