Guide de configuration de Gestion des connaissances pour les administrateurs

Pour que les utilisateurs de votre organisation puissent commencer à créer des bases de connaissances et des articles de la base de connaissances, vous devez configurer Gestion des connaissances. Travailler avec les personnes concernées pour définir les exigences de configuration Gestion des connaissances efficace afin de répondre aux besoins des utilisateurs.

Besoins

Rôle requis : admin.

Avant de commencer

Rencontrez les personnes concernées

Partie prenante	Responsabilités
Gestionnaire des connaissances	Définit et supervise les processus de gestion des connaissances pour les opérations quotidiennes liées à la publication et à l’utilisation de contenu.
Administrateur de la base de connaissances	Configure les paramètres avancés pour des fonctionnalités spécifiques de Gestion des connaissances
Coach de connaissances	Permet aux utilisateurs de respecter les normes de contenu.
Expert du domaine de la base de connaissances	Fournit une expertise en matière de connaissances du domaine.
Auteur de la version	Contributeur à une version particulière d’un article.
Créateurs et réviseurs de contenu	Créer, réviser et mettre à jour des articles dans les bases de connaissances.
Gestionnaires de communauté	Concentrez-vous sur la création et la conservation de contenu social.
Supérieurs hiérarchiques	Gérer les équipes qui créent et utilisent des articles de la base de connaissances

Avec les personnes concernées, déterminez les exigences suivantes

• Qui sont les consommateurs du contenu des bases de connaissances ?
• Qui sont les rédacteurs, éditeurs et gestionnaires des articles de la base de connaissances ?
• Quels sont les workflows requis pour publier et à mettre hors service des articles ?
• Quels sont les comportements uniques requis pour votre implémentation de Knowledge Management ? Par exemple, les pièces jointes doivent-elles apparaître dans les résultats de recherche ?
• Voulez-vous traduire des articles de la base de connaissances dans d’autres langues ?

Comment procéder

Affecter des rôles de la base de connaissances à des utilisateurs et à des groupes

Déterminez lesquels Gestion des connaissances rôles sont appropriés pour chaque utilisateur, puis affectez ces rôles .

Créer des workflows Connaissances personnalisés

Si les workflows par défaut de la base de connaissances pour la publication et la mise hors service d’articles de la base de connaissances ne conviennent pas à vos bases de connaissances, créez des workflows personnalisés pour ces bases de connaissances.

Configurer les propriétés de la base de connaissances

Si les propriétés de la base de connaissances par défaut ne répondent pas aux exigences des utilisateurs, reconfigurez les propriétés au besoin.

Activer la prise en charge d’autres langues que l’anglais

Si d’autres langues que l’anglais doivent être prises en charge, activez les modules d’extension d’internationalisation Knowledge Management .

Coordonner avec les gestionnaires de la base de connaissances pour la configuration de la base de connaissances

Informez les gestionnaires et les administrateurs qu’ils peuvent commencer à configurer leurs bases de connaissances. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Guide de configuration de la base de connaissances pour les administrateurs et les gestionnaires de la base de connaissances.

Étapes suivantes

Selon tous les autres besoins des bases de connaissances, il peut vous être demandé d’aider à effectuer des tâches supplémentaires, telles que la configuration des pages de destination de la base de connaissances.

Utilisation de la configuration guidée pour implémenter Gestion des connaissances

La configuration guidée de Gestion des connaissances fournit une séquence de tâches qui vous aident à configurer Gestion des connaissances sur votre instance. Pour ouvrir Gestion des connaissances la configuration guidée, accédez à Connaissances > Administration > Configuration guidée.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface de configuration guidée, consultez la rubrique Utilisation de la configuration guidée.