Résolution des problèmes de Serveur MID

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

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Résolvez les problèmes avec le MID Server pour trouver des solutions. Surveillez le MID Server pour recevoir des alertes sur les problèmes à mesure qu’ils se produisent. Des procédures de dépannage existent pour résoudre des problèmes spécifiques avec le MID Server. La base de connaissances sur HI contient plusieurs articles pour vous aider à résoudre les problèmes de MID Server.

Surveiller le MID Server

La surveillance d’un MID Server implique de vérifier les entrées dans les fichiers journaux, de confirmer la connectivité réseau et de vérifier l’état du MID Server.

Si le MID Server se trouve sur un hôte Windows, accédez à la console des services Windows, recherchez le nom de service qui correspond au nom qui apparaît dans le fichier wrapper-override.conf . Si le processus MID Server est le seul processus Java en cours d’exécution sur l’hôte, surveillez la mémoire utilisée par java.exe et déclenchez une alerte en cas de mémoire inférieure à la mémoire maximale configurée définie dans le dossier ~\agent\conf\wrapper-override.conf .
Assurez-vous que le fichier agent0.log.0.lck apparaît dans le dossier ~\agent\logs pour confirmer que le MID Server exécute et consigne l’activité système dans le fichier agent0.log.0 .
Examinez les journaux suivants pour détecter les erreurs d’avertissement, critiques et graves : ~\agent\logs\agent0.log.0 ~\agent\logs\wrapper.txt Consultez la rubrique Gérer le contenu de file d'attente ECC pour un MID Server pour savoir comment ouvrir des entrées de journal à partir de l’instance.
Tester la connectivité du MID Server pour confirmer que l’hôte du MID Server est en mesure de communiquer avec l’instance. Résolvez tous les problèmes de connectivité réseau tels que les conflits avec les pare-feu, les listes de contrôle d’accès et les erreurs d’acheminement.
À partir de l’instance de MID Server, accédez à la page MID Servers et examinez l’état du MID Server. Pour plus d’informations, cliquez sur un nom.
Configurez des notifications push et SMS par e-mail pour vous alerter lorsque des problèmes se produisent avec les MID Servers. La notification d’indisponibilité du MID Server est activée par défaut. Voir Notifications pour plus de détails.

Enregistreur de vol Java

Java Flight Recorder (JFR) utilise un modèle de données articulé pour analyser l’utilisation de la mémoire interne et spécifique à l’application (JVM) de la machine virtuelle Java (JVM) et les détails liés aux threads. Sur les hôtes dotés de Java 14 ou version ultérieure, Event Streaming permet d’analyser des événements JVM ou d’application spécifiques.

Les actions de fichier JFR Démarrer l’enregistrement JFR, Arrêter l’enregistrement JFR ou Écrire un fichier JFR sont accessibles sur l’instance via les liens connexes du MID Server. En démarrant et en arrêtant l’enregistrement JFR, vous pouvez vider les données JFR sur le disque à la demande. Lorsque l’enregistrement JFR est activé, vous pouvez écrire dans le fichier JFR à partir de la page d’instance du MID Server.

Le fichier JFR est supprimé par un planificateur pour nettoyer les données au bout de 24 heures. Ce comportement par défaut peut être remplacé en ajoutant le paramètre de configuration suivant dans le config.xml : <parameter name="mid.jfr.data.clean.interval » value="<time in milisec>"/>

Les événements JFR personnalisés peuvent être écrits dans un fichier JFR. Pour désactiver l’écriture d’événements, ajoutez le paramètre de configuration suivant au config.xml : <parameter name="mid.jfr.record.aprobe » value="false"/>

Procédures de dépannage

Les procédures suivantes fournissent des informations sur la résolution de problèmes spécifiques avec le MID Server. Les articles de la base de connaissances couvrent également un large éventail de problèmes. Si vous rencontrez des problèmes qui ne sont pas couverts par ces procédures, recherchez des articles connexes dans la base de connaissances. Par exemple, si vous rencontrez des symptômes tels que la panne ou l’absence de réponse du MID Server ou la duplication de CI lors de la détection, consultez KB0597571 pour obtenir des informations et des solutions recommandées.

Problèmes actifs du Serveur MID: L’instance ServiceNow® dispose d’une table dédiée qui publie les problèmes actifs avec les MID Servers et alerte les administrateurs lorsqu’un MID Server risque de dépasser ses ressources.
Problèmes d’informations d’identification post-clonage du MID Server actif: Le système fournit des processus automatiques pour détecter et vous notifier d’éventuels problèmes d’informations d’identification du MID Server après le clonage d’instance.
Alertes de seuil de ressources de Serveur MID: L’instance affiche des avertissements lorsqu’un MID Server dépasse ses seuils de ressources pour l’utilisation du processeur et de la mémoire JVM, ce qui permet aux utilisateurs de créer des notifications par e-mail ou des scripts personnalisés lorsqu’une violation se produit.
Problèmes de connectivité de l’utilisateur du MID Server: L’instance écrit les problèmes liés aux connexions des utilisateurs de MID Server et à la connectivité réseau dans la table Problèmes de MID Server [ecc_agent_issue] et crée des événements que vous pouvez utiliser dans des scripts personnalisés ou pour envoyer des notifications par e-mail.
Interprétation du résultat de débogage de l’utilisateur du Serveur MID: Le débogage de sortie à partir du journal système est disponible sous la forme d’une vue résumée ou détaillée pour les problèmes des utilisateurs de MID Server, mais doit être activé manuellement.
Historique de mise à niveau du Serveur MID: Utilisez ce module pour résoudre les erreurs qui se produisent pendant le processus de mise à niveau du MID Server. La table Historiques de mise à niveau du MID Server contient un enregistrement de chaque mise à niveau d’instance. La table Étapes de mise à niveau du MID Server affiche l’état de chaque MID Server et sa progression de mise à niveau, y compris les erreurs rencontrées.