Tester la connectivité du MID Server

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vérifiez que l’hôte du Serveur MID est en mesure de communiquer avec l’instance. Résolvez tous les problèmes de connectivité réseau tels que les conflits avec les pare-feu, les listes de contrôle d’accès et les erreurs d’acheminement. Une communication réussie est nécessaire pour les mises à niveau automatiques.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin
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    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’ordinateur qui héberge le MID Server doit être en mesure d’accéder à l’une de ces URL pour effectuer une mise à niveau automatique :
    • HTTPS : https://install.service-now.com sur le port HTTPS par défaut (443)
    • HTTP : http://install.service-now.com sur le port HTTPS par défaut (80)

    Procédure

    1. Utilisez PING pour tester la connectivité avec l’hôte sur le réseau (ping<host IP>).
    2. Si aucune réponse ping n’est renvoyée, utilisez TRACEROUTE pour voir où le trafic peut être arrêté (traceroute<host>).
    3. Utilisez TELNET pour vous connecter à l’un des ports TCP (telnet<hôte> <port>).
    4. Utilisez un outil d’analyse SNMP pour déterminer si un périphérique réseau potentiel est réactif.
    5. Résolvez les problèmes les plus probables liés à la connectivité réseau :
      • Routage: Vérifiez que l’hôte du Serveur MID a accès au réseau aux plages IP que vous tentez de détecter.
      • Pare-feu: Confirmez l’accès aux pare-feu physiques qui protègent un environnement volumineux tel que le centre de données. Confirmez l’accès à tous les pare-feu logiques qui protègent un ordinateur individuel. Les communications du MID Server sont initiées à l’intérieur du pare-feu et ne nécessitent donc pas de règles de pare-feu ou de VPN spéciaux.
      • Listes de contrôle d’accès (ACL) : Vérifiez que les ACL contiennent la liste d’adresses IP basée sur les équipements réseau SNMP qui autorise la communication avec une cible particulière.
      • Résolvez tous les problèmes avec vos équipes réseau pour mieux comprendre votre topologie. Déployez des MID Servers supplémentaires si nécessaire pour assurer la sécurité de votre réseau. Configurez l’accès aux composants réseau à partir de votre hôte de MID Server existant.
    6. Vérifiez que le service MID Server est en cours d’exécution sur l’hôte :
      • Windows : dans la console Services Windows, recherchez ServiceNow [nom du MID Server] et vérifiez que chaque MID Server a la valeur État de démarrage .
      • Linux : assurez-vous que le agent0.log.0.lck apparaît dans le dossier /servicenow/ nom du MID Server]/agent .
    7. Après chaque redémarrage du MID Server, ouvrez le agent0.log.0 et corrigez tous les messages d’erreur.
    8. À partir de l’instance ServiceNow , accédez à Serveur MID > Serveurs.
    9. Vérifiez que tous les MID Servers connectés à l’instance sont répertoriés.
    10. Vérifiez que l’état des MID Servers est élevé .

    Que faire ensuite

    L’installation d’un MID Server unique est terminée. Si nécessaire, continuez à déployer plusieurs MID Servers à partir d’un seul hôte de votre réseau. Sinon, commencez à configurer votre MID Server.