Modifier les modèles

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Testez et modifiez les Agent virtuel modèles afin qu’ils prédisent plus précisément les intentions des utilisateurs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur d’analyse de messagerie instantanée

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    De nombreux ServiceNow produits, tels que ITSM, HRSD et CSM, incluent des modèles NLU pour Agent virtuel les rubriques (VA). Le module d’extension NLU contient des entités communes à tous les produits. Vous pouvez modifier ces modèles. Pour apprendre à former et tester les modèles utilisés pour les conversations VA, reportez-vous à Natural Language Understanding.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Analyse conversationnelle > Tableau de bord d'Agent virtuel et sélectionnez l’onglet Prédiction NLU .
    2. Sélectionnez Afficher plus .

      La page Modèles s’ouvre et affiche les modèles qui prédisent les intentions dans votre configuration.

      Console NLU liste de tableaux de bord des modèles NLU.

    3. Facultatif : Si aucun des modèles ne contient d’intentions et d’énoncés souhaités dans votre configuration, sélectionnez Créer un modèle et suivez les instructions de la section Créer un modèle NLU.
    4. Cliquez sur un modèle pour afficher les intentions que le modèle prédit.

      Console NLU Onglet Intentions du modèle.

    5. Facultatif : Cliquez sur une intention pour afficher les énoncés qui lui sont associés.

      Console NLU Onglet Énoncés d’intention.

    6. Facultatif : Pour créer une intention et l’ajouter au modèle :
      1. Sélectionnez Nouvelle intention.
        Le modal Créer une intention s’ouvre.
      2. Saisissez le nom de la nouvelle intention dans Nom de l’intention, une description de celle-ci dans le champ Description , puis sélectionnez Enregistrer.
        Une page pour votre nouvelle intention s’ouvre.

        Console NLU Onglet Énoncés d’intention affichant l’énoncé ajouté.

      3. Entrez un énoncé pour votre nouvelle intention et sélectionnez Ajouter.
        Vous pouvez répéter cette étape plusieurs fois pour ajouter plusieurs énoncés.
    7. Facultatif : Importez une ou plusieurs intentions en sélectionnant Importer des intentions.
      Le modal Importer les intentions s’ouvre et affiche les intentions que vous pouvez importer.Importez le modal d’intentions avec l’intention SubmitRequest sélectionnée.
      1. Recherchez la ou les intentions à importer en saisissant un terme de recherche ou en cliquant sur une pointe de flèche pour afficher les intentions dans un dossier, puis en cochant une ou plusieurs cases à cocher.
      2. Sélectionnez Importer.
    8. Facultatif : Si vous avez ajouté ou importé des intentions :
      1. Sélectionnez Former (Former ) pour ajouter les intentions au modèle.
      2. Sélectionnez Train (Former ) pour entraîner le modèle.
        En cas de réussite, une bannière en haut indique : Le modèle a été formé avec succès.
    9. Pour tester tous les énoncés, sélectionnez Tester et saisissez une phrase qu’un utilisateur peut saisir dans une conversation de messagerie instantanée pour voir si le NLU comprend l’intention de votre phrase.

      Console NLU Onglet Intentions et onglet Modèle de test affichant l’énoncé du test.

    10. Si les modèles ne parviennent pas à prédire l’intention, ajoutez des intentions ou des énoncés supplémentaires au modèle, comme décrit à l’étape 6.