Personnaliser une rubrique de rappel par défaut

Personnalisez les rubriques de rappel par défaut en fonction de vos besoins.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez personnaliser l’une des rubriques de rappel par défaut suivantes : Rappel téléphonique pour les canaux vocaux et Rappel général pour les canaux de messagerie ou de messagerie instantanée. La procédure suivante explique comment personnaliser la rubrique Téléphone de rappel.

Procédure

1. Dupliquer la rubrique Téléphone de rappel à Concepteur d'agent virtuelpartir du .
   Pour plus d’informations sur la duplication d’une rubrique, consultez Dupliquer une rubrique Virtual Agent.
2. Dans la section Propriétés avancées de l’onglet Propriétés , sélectionnez le canal vocal que vous souhaitez associer à la rubrique de rappel personnalisée.
3. Dans l’onglet Flux , modifiez le flux de rappel par défaut et définissez les propriétés suivantes dans l’utilitaire d’action de script, si nécessaire.
   1. Définissez le rappel global exécuté (vaVars.global_callback_executed) sur vrai.
   2. Définissez Aucun agent disponible (vaVars.global_show_no_agent_available_msg) sur false.
   3. Définissez les propriétés suivantes dans le nœud Créer une tâche de rappel.
      • Définissez le rappel global exécuté (vaVars.global_callback_executed) sur vrai.
      • Définissez Aucun agent disponible (vaVars.global_show_no_agent_available_msg) sur false.
      • Numéro de rappel (callback_number) : champ obligatoire à renseigner avec le numéro sur lequel l’utilisateur a demandé un rappel. Il peut s’agir du numéro à partir duquel l’utilisateur appelle ou du numéro composé.
      • Brève description (short_description) : description du problème de l’utilisateur.
      • Interaction initiale (initial_interaction) : détail de l’interaction à partir duquel la tâche de rappel a été initiée.
      • Nombre maximal de nouvelles tentatives (max_retry_Attempts) : nombre maximal de nouvelles tentatives après lequel la tâche de rappel est fermée.
      • Délai d’expiration (expire_time) : délai d’expiration du rappel après lequel la tâche de rappel est fermée.
      • Canal de messagerie (messaging_channel) : canaux de messagerie configurés pour l’utilisation. S’il n’est pas fourni, le canal de rappel par défaut est utilisé.
      • Planifié (planifié) : défini sur vrai pour rendre la tâche de rappel éligible au rappel automatique.
4. Enregistrez et publiez votre rubrique de rappel personnalisée en cliquant sur Enregistrer et publier.
5. Mappez la rubrique de rappel personnalisée au fournisseur de services vocaux.
   1. Récupérez la sys_id de votre rubrique de rappel personnalisée à partir de la table Rubriques [sys_cs_topic].
   2. Sélectionnez votre fournisseur de services vocaux dans la table Identités des canaux du fournisseur [sys_cs_provider_application].
   3. Dans l’onglet Propriétés de l’identité du fournisseur , mettez à jour la valeur de la propriété callback_topic_id avec le sys_id de votre rubrique de rappel personnalisée, puis cliquez sur Mettre à jour.