Envoyer une demande
Utilisez ServiceNowl’interface Web de pour commander des biens et services prédéfinis.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
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Accédez à la .
La vue de catalogue par défaut organise les éléments en catégories et sous-catégories.
Figure 1. Vue de catalogue par défaut -
Sélectionnez un élément à commander.
Remarque :Certains éléments sont des guides de commande, qui combinent des éléments connexes pour faciliter la commande. Par exemple, un guide de commande appelé Embauche d’un nouvel employé présente une liste des éléments que les nouveaux employés reçoivent généralement (bureau, téléphone, ordinateur, compte de messagerie). Une fois que vous avez sélectionné les éléments que vous souhaitez commander, le guide de commande demande les informations requises et indique un délai de livraison distinct pour chaque élément commandé.
L’écran de commande demande toutes les informations supplémentaires nécessaires, telles que le nom ou l’emplacement du demandeur et la date à laquelle l’élément est requis. Il affiche également le délai de livraison de l’élément après approbation.
Figure 2. Délai de livraison -
Cliquez sur Commander maintenant lorsque la commande est terminée.
ServiceNow affiche un écran de confirmation pour votre commande :
Figure 3. Commande soumise Vous pouvez afficher la progression de la commande dans la colonne Étape .
Remarque :Il peut être utile de noter le numéro de commande pour référence future.ServiceNow informe automatiquement les approbateurs si une approbation est requise et crée des commandes de travaux pour exécuter la commande en fonction du processus de votre organisation. Par exemple, si vous commandez un nouvel ordinateur portable, le groupe d’achat peut recevoir un ordre de travail pour commander l’ordinateur, et le groupe de services de bureau peut recevoir un ordre de travail pour configurer le nouvel ordinateur et le livrer à votre bureau une fois qu’il est arrivé.