Configuration d’un code PIN de téléphone

Vous pouvez configurer ou réinitialiser un code PIN de téléphone qui peut être utilisé pour l’authentification de l’appelant lors d’un appel avec un agent.

Si le champ Exiger l'authentification est défini sur vrai pour un gestionnaire d'opération, l'opération correspondante est appelée uniquement une fois que l'appelant a entré le code PIN.

Important :

Elle s’applique à la fois Fonctions vocales aux applications ITSM et ServiceNow Fonctions vocales CSM.

Réinitialiser le code PIN du téléphone pour un appelant

Réinitialisez le code PIN du téléphone d’un appelant si son compte est verrouillé.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_cti_core.user_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Accédez à la Tous > Fonctions vocales ServiceNow : base > Réinitialisation du code PIN de l'utilisateur.
2. Pour l’utilisateur CTI requis, cliquez sur l’icône d’aperçu et ouvrez l’enregistrement pour réinitialiser le code PIN.
   1. Dans le champ PIN , saisissez le nouveau code PIN.
   2. Décochez la case Désactivé .
   3. Cliquez sur Mettre à jour.

Définir ou réinitialiser le code PIN du téléphone

Configurez ou réinitialisez le code PIN de votre téléphone qui peut être utilisé pour l’authentification de l’appelant lorsque vous appelez un agent.

Avant de commencer

Rôle requis : aucun

Procédure

1. Accédez à la Tous > Fonctions vocales ServiceNow : base > Code PIN de mon téléphone.
2. Sur le formulaire Demander le code PIN du téléphone, saisissez le code PIN, puis saisissez-le à nouveau.
3. Cliquez sur Envoyer.