Ajouter des actions au menu de la fenêtre de messagerie instantanée héritée

Vous pouvez créer de nouvelles actions et les ajouter au menu de la fenêtre de messagerie instantanée.

Avant de commencer

Rôle requis : chat_admin

Procédure

1. Accédez à Social IT > Administration de messagerie instantanée > Actions.
2. Sélectionnez une action à modifier ou cliquez sur Nouveau.
3. Saisissez les détails de l’action de messagerie instantanée et cliquez sur Mettre à jour ou Soumettre.

Exemple

L’exemple suivant montre comment ajouter une action de messagerie instantanée qui s’affiche uniquement sur les fenêtres où l’utilisateur est un agent du support technique. L’action apparaît dans le menu sous la forme Afficher le type d’utilisateur et ouvre une fenêtre contextuelle qui indique un utilisateur actuel de queue_agent.

• Nom de l’action : Afficher le type d’utilisateur
• Actif : cochez la case.
• Commande : 100
• Condition d’affichage client :

  answer = g_chat.getChatType() == 'queue_agent';

• Script d’action onClick :

  alert('The current user is: ' + g_chat.getChatType());