Afficher une question Notify héritée

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les questions contiennent une action de réponse et un ensemble de choix de réponses. Utilisez ces questions pour simplifier les communications. Ensuite, vous pouvez surveiller le thread de communication qui en résulte.

    Avant de commencer

    Rôle requis : notifynow_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Ce contenu s’applique uniquement à l’application Notify héritée, disponible avant la version Geneva. Pour plus d’informations sur l’application Notify disponible à partir de la version Geneva, consultez Notify.

    Par exemple, le processus peut être utilisé pour demander aux membres d’un groupe d’astreinte spécifique d’accepter ou de rejeter un incident. En fonction de la réponse du premier membre de l’équipe, l’incident est affecté à cette personne ou une question par SMS est envoyée au membre d’astreinte suivant. Dans cet exemple, les questions sont utilisées dans le cadre d’un workflow.

    Pour afficher une liste de questions prédéfinies, Notify et On-Call Scheduling doivent être actifs.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Notification > Questions.
    2. Cliquez sur la question Responsabilité d’astreinte Accepter/Rejeter pour afficher les détails de la question.
      Figure 1. Question de Notification
      Formulaire de question Notify, qui contient une action de réponse et un ensemble de choix de réponses pour une question
    3. Cliquez sur la liste connexe Choix de réponse de Notification pour afficher ou modifier les choix.
      La personne qui reçoit la question par SMS peut choisir d’accepter ou de rejeter l’affectation. Si l’affectation est acceptée, l’action de réponse peut signifier que l’incident est effectivement affecté à cette personne. L’action de réponse est un script que vous pouvez modifier ou remplacer. Si l’affectation est rejetée, une question par SMS peut être envoyée à la personne suivante dans la chaîne d’escalade, et ainsi de suite. Vous pouvez combiner des questions avec un workflow pour automatiser un processus tel que l’escalade On-Call Scheduling.