Onglet Utilisation

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • L’onglet Utilisation fournit des informations récapitulatives sur les conversations.

    L’onglet Utilisation répond à des questions telles que :

    • Quelles langues sont utilisées dans les conversations ?
    • Quelle est la durée moyenne des conversations à des jours différents ?
    • Combien de conversations (VA) passent à des Agent virtuel agents actifs ?

    Pour accéder à l’onglet Utilisation , vous devez disposer du rôle administrateur d’analyse de messagerie instantanée ou du rôle de visionneur d’analyse de messagerie instantanée.

    Figure 1. Onglet Utilisation
    Widgets affichés dans l’onglet Utilisation : type de conversation, durée moyenne de la conversation, langues et rubriques envoyées via une notification exploitable.

    Sélectionner les données ou pointer vers les données dans les visualisations affiche des informations supplémentaires sur les données.

    Tableau 1. Données d’utilisation visualisées
    Visualisation Description
    Type de conversation Nombre de conversations escaladées de VA à un agent actif, initiées et terminées dans VA uniquement, ou initiées et terminées par un agent actif.
    Durée moyenne des conversations Durée moyenne des conversations en minutes. La durée est calculée du début de la conversation jusqu’au dernier message envoyé.
    Langues Langues utilisées par les utilisateurs et nombre de conversations dans chaque langue.
    Rubrique envoyée via la notification exploitable Nombre de notifications activables envoyées par Virtual Agent aux utilisateurs pour la période sélectionnée, et nombre et pourcentage de notifications exploitables avec lesquelles les utilisateurs ont interagi ou non.