Onglet Utilisateurs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Obtenez des informations détaillées sur Agent virtuel les utilisateurs, telles que l’heure de la dernière conversation de messagerie instantanée, la durée de la conversation et d’autres mesures.

    L’onglet Utilisateurs fournit des informations récapitulatives sur tous les utilisateurs et des informations détaillées sur chaque conversation utilisateur avec Agent virtuel.

    Pour accéder à l’onglet Utilisateurs , vous devez avoir le rôle Visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).

    Figure 1. Page Utilisateurs
    Agent virtuel Analyse Page Utilisateurs, avec le filtre Utilisateurs défini sur Tous, mise en surbrillance.

    Avantages de l’onglet Utilisateurs

    L’onglet Utilisateurs vous permet d’effectuer les actions suivantes :

    Exporter la liste d’utilisateurs

    Pour exporter la liste des utilisateurs de la page Utilisateurs vers un fichier, sélectionnez Exporter. Dans la fenêtre contextuelle Exporter, spécifiez le format du fichier, tel qu’Excel, CSV, JSON ou PDF, et le type de livraison, tel qu’e-mail ou téléchargement.

    Remarque :
    Vous pouvez exporter jusqu’à 1 000 enregistrements uniquement à partir de la liste de la page. Cette limite n’est pas configurable.

    Informations de l'utilisateur

    Le tableau suivant décrit les informations utilisateur Agent virtuel résumées dans l’onglet Utilisateurs.

    Tableau 1. Informations de l'utilisateur
    Colonne Description
    Index utilisateur Lien permettant d’accéder à la page Détails de l’utilisateur. Il s’agit d’un numéro unique que le système crée et attribue de façon permanente à un Agent virtuel utilisateur. Ce numéro fait partie des enregistrements de conversation.

    Ce numéro est différent de l’ID d’utilisateur système.
    ID d'utilisateur ID de l’utilisateur connecté. Si les utilisateurs ne se connectent pas, ils apparaissent dans les sessions en tant qu’anonymes.
    Première conversation Depuis combien de temps l’utilisateur a-t-il démarré la conversation pour la Agent virtuel première fois.
    Dernière conversation Depuis combien de temps l’utilisateur n’a-t-il pas eu de Agent virtuel conversation.
    Temps passé dans la messagerie instantanée Durée de la Agent virtuel conversation de messagerie instantanée.
    Dernier canal utilisé Logiciel client que l’utilisateur a utilisé pour la dernière fois pour chatter.
    Dernière langue utilisée Langue que l’utilisateur a utilisée pour la dernière fois dans une Agent virtuel conversation.
    Favori Indique si l’utilisateur est marqué comme favori.

    Options de champ dans l’éditeur de filtre

    Tableau 2. Filtres de l'utilisateur
    Option Description
    ID d'utilisateur ID de l’utilisateur connecté.
    Index utilisateur Numéro unique que le système crée et affecte de façon permanente à un Agent virtuel utilisateur. Ce numéro fait partie des enregistrements de conversation.
    Une conversation existe Conteneur pour les propriétés du sous-filtre. Par exemple, dans l’image précédente, le sous-filtre est Durée.
    Nombre de canaux Nombre de canaux utilisés par un utilisateur. Un canal est l’application cliente utilisée par l’utilisateur, par exemple Slack. Par exemple, si tous les utilisateurs n’ont utilisé qu’un seul canal pour discuter par Agent virtuelmessagerie instantanée, la définition de la valeur du filtre sur 2 élimine tous les utilisateurs de la liste.
    Canaux Affiche uniquement les utilisateurs qui ont utilisé le canal spécifié pour discuter.
    Décompte des conversations Affiche uniquement les utilisateurs ayant le nombre de conversations spécifié dans le filtre.
    Favori Affiche uniquement les utilisateurs que vous avez marqués comme favoris ou, inversement, non marqués comme favoris dans la page Détails de l’utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Page Détails de l’utilisateur.
    Heure de la première conversation Affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels la première conversation se trouve dans la période spécifiée.
    Langue Affiche uniquement les utilisateurs qui discutent en utilisant la langue spécifiée.
    Heure de la dernière conversation Affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels la dernière conversation se trouve dans la période spécifiée.
    Temps dans la messagerie instantanée Affiche uniquement les utilisateurs dont la durée de messagerie instantanée est comprise dans la période spécifiée, par exemple, plus de 30 secondes.