Modules d'extension supplémentaires pour Agent virtuel

Après l’activation Agent virtuel, vous pouvez activer des modules d’extension supplémentaires pour activer d’autres fonctionnalités pour la conception de conversation.

Vous devez avoir le rôle admin pour activer ces modules d'extension supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez Activer un module d'extension.

Module d'extension	Description
Human Resources Service Delivery : HR Service Agent virtuel Delivery Conversations [sn_hr_va] disponible via le ServiceNow Boutique Conversations ITSM Virtual Agent [sn_itsm_va] disponibles via le ServiceNow Boutique Conversations CSM Agent virtuel [com.sn_csm.virtualagent]	Activer conversations d’agent virtuel prédéfinies, des blocs de rubriques réutilisables et des ServiceNow Modèles NLU pour les applications Customer Service Management, HR Service Delivery et IT Service Management. Nécessite l’activation du module d’extension Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot). Active automatiquement le module d’extension Console NLU (com.snc.nlu_studio). Active automatiquement le module d’extension Service Management Virtual Agent Topic Blocks (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks). Inclut des blocs de rubriques courantes telles que la recherche contextuelle.
Console NLU [com.snc.nlu_studio]	Permet la création de modèles NLU (Natural Language Understanding) personnalisés ServiceNow utilisés par Agent virtuel.
Console NLU - Fonctionnalités avancées [com.snc.nlu.workbench.advanced]	Développe la fonctionnalité en fournissant des fonctionnalités d’examen des conflits, de test par lots et de performances des Console NLU modèles. Disponible à partir du ServiceNow® Store.
Tableau de bord pour analytique conversationnelle [com.sn.conversational.analytics]	Fournit des aperçus des interactions de l’utilisateur afin que vous puissiez voir dans quelle mesure les problèmes des utilisateurs sont bien Agent virtuel compris et résolus.