Créer une pile Amazon CloudFormation

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Créez une pile AWS CloudFormation pour mettre en service toutes les ressources d’infrastructure nécessaires à l’activation de la fonctionnalité IVR conversationnelle. Vous allez remplir un modèle fourni par ServiceNow qui générera ensuite la configuration requise.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Assurez-vous d’avoir téléchargé le fichier YAML Cloud Formation Template (CFT) à partir de cet article de la base de connaissances avant de créer une pile Amazon CloudFormation et assurez-vous également de sélectionner la même région que celle de la région de la catégorie S3.

    Pour plus d’informations sur la création d’une pile Amazon CloudFormation, consultez la documentation Amazon CloudFormation.

    Procédure

    1. Connectez-vous à la console Amazon Web Services.
    2. Accédez à la CloudFormation > Piles.
    3. Cliquez sur le menu déroulant Créer une pile et sélectionnez Avec de nouvelles ressources (standard).
    4. Dans le formulaire Créer une pile, sous la section Préparer le modèle, sélectionnez Le modèle est prêt.
    5. Dans la section Ressource de modèle, sélectionnez Télécharger un fichier de modèle pour choisir votre modèle CFT téléchargé et cliquez sur Suivant.
      Vous serez redirigé vers la page Spécifier les détails de la pile.
    6. Sur la page Spécifier les détails de la pile, fournissez un nom de pile (par exemple : sn-ci-cc-amazon-connect-setup-stack) et spécifiez les détails suivants dans la section Paramètres :
      Tableau 1. Paramètres
      Paramètres Description Exemple de valeur
      Configuration d'AWS
      Nom de catégorie S3 Nom de la catégorie S3 que vous avez créée pendant le processus de configuration IVR.

      La catégorie S3 doit contenir les fichiers requis à charger. Renseignez ce paramètre avec le nom de la catégorie.

      		 sn-ci-cc-amazon-connect-setup
      ServiceNow Configuration d’instance
      ServiceNow Instance L’URL de l’instance ServiceNow utilisée dans cette configuration. Assurez-vous d’inclure https://. https://[nom-instance].service-now.com
      Nom d'utilisateur Nom de l’utilisateur à utiliser pour établir ServiceNow une configuration d’authentification de base dans votre ServiceNow instance.

      L’utilisateur avec ce nom d’utilisateur doit avoir le rôle « sn_va_as_service.contact_center_api ».

      		 n/a
      Mot de passe ServiceNow Mot de passe utilisateur pour établir une configuration d’authentification de base dans votre ServiceNow instance. n/a
      Type de jeton Type de jeton utilisé dans cette connexion.

      Si vous ne connaissez pas le type de jeton, utilisez Static.

      		 Statique/Hachage
      Valeur du jeton Valeur de jeton de sécurité pour la connexion entre Amazon Connect et ServiceNow.
      Remarque :
      Assurez-vous que le jeton que vous fournissez ne contient aucune valeur non alphanumérique et enregistrez la valeur du jeton pour une utilisation ultérieure.
      		 rLRU5tyNHVj39MdA
      Configuration de l’instance Amazon Connect : (Ignorer s’il existe une instance Amazon Connect existante)
      Alias d’instance Amazon Connect Nom de l’instance Amazon Connect qui sera créée. n/a
      Demander la clé du fichier audio S3 Fournissez le nom du fichier d’invite que vous avez chargé dans Créer une Amazon S3 catégorie.

      Le fichier d’invite est un fichier audio contenant la sonnerie lorsque le client se connecte à un agent.

      		 n/a
      Configuration de l’administrateur de l’instance Amazon Connect (facultatif)
      Nom d'utilisateur Fournissez un nom d’utilisateur Amazon Connect pour créer l’administrateur de l’instance Amazon Connect nouvellement créée. n/a
      E-mail E-mail de l’administrateur de l’instance Amazon Connect. n/a
      Prénom Prénom de l’administrateur de l’instance Amazon Connect. n/a
      Nom Nom de l’administrateur de l’instance Amazon Connect. n/a
      Mot de passe Mot de passe pour se connecter à l’instance Amazon Connect en tant qu’administrateur. n/a
    7. Cliquez sur Suivant.
    8. Passez en revue les paramètres que vous avez fournis pour votre pile, sélectionnez l’option Je reconnais qu’AWS CloudFormation peut créer des ressources IAM avec des noms personnalisés. et Soumettre.
      La pile crée les ressources requises pour la configuration du SVI Amazon Connect.
    9. Passez en revue la progression de la pile CloudFormation pour vous assurer que le processus se termine avec un état CREATE_COMPLETE.
      Une fois la pile Cloud Formation créée, vous verrez l’instance Amazon Connect.

    Que faire ensuite

    Réclamer un numéro de téléphone.