Créer un bloc de rubriques réutilisable

Créez un composant réutilisable qui effectue un flux secondaire spécifique de tâches et d’éléments conversationnels dans Agent virtuel les conversations.

Avant de commencer

Conseil :

Les développeurs et les auteurs de rubriques peuvent avoir besoin d’accéder à des blocs de rubriques créés dans d’autres périmètres de l’application. Pour leur donner accès, reportez-vous à la section Créer des privilèges d’accès entre périmètres pour les blocs de rubriques et les contrôles personnalisés.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez des blocs de rubriques pour exécuter des étapes courantes, telles que la récupération de certains enregistrements.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
2. Sur la page Rubriques, effectuez l’une des actions suivantes :
   • Pour créer un bloc de rubriques à partir de zéro, sélectionnez + Créer.
   • Pour créer un bloc de rubriques basé sur un bloc de rubriques prédéfini, ouvrez-le et procédez comme suit :
     1. Dans la barre d’en-tête, sélectionnez Dupliquer.
     2. Saisissez le nom du nouveau bloc et sélectionnez Enregistrer.
3. Renseignez les champs de la feuille.

   Tableau 1. Feuille des propriétés du bloc de rubriques

   Champ	Description
   Type	Liste des éléments que vous pouvez créer dans Concepteur d'agent virtuel. Sélectionnez Bloc de rubriques et définissez les propriétés supplémentaires. Remarque : Une fois que vous avez défini cette rubrique en tant que bloc de rubriques, vous ne pouvez plus la changer en rubrique régulière.
   Nom	Nom unique du bloc de rubriques, qui reflète son objectif fonctionnel. Ce nom apparaît dans la liste des blocs de rubriques que les auteurs de rubriques peuvent choisir lors de la création ou de la mise à jour d’une rubrique.
   Description	Brève explication de l’objectif du bloc de rubriques. Par exemple, pour récupérer des enregistrements.
   Propriétés avancées (facultatif)
   Qui peut accéder à cette rubrique
   Canaux	Clients de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques sera exécuté. Ces canaux sont différents des canaux par défaut pris en charge en mode natif par Agent virtuel. Votre instance peut avoir des canaux supplémentaires pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisée créés pour elle. Pour plus d’informations sur les canaux, reportez-vous à Déployer des Agent virtuel rubriques dans d’autres canaux.
   Agent actif
   Variables de contexte de l'agent actif	Variables de contexte de l’agent actif définies dans les paramètres généraux de messagerie instantanée. Sélectionnez les variables qui fournissent un contexte dynamique, c’est-à-dire des informations provenant de la Agent virtuel messagerie instantanée. Ces informations sont transférées de la conversation avec un bot à l’agent actif. Pour en savoir plus sur la liste par défaut des variables de l’agent actif, reportez-vous à la section Variables de contexte de chat d’agent en direct.
   Disponible pour le pilote automatique de l'agent	Commutateur qui détermine si le bloc de rubriques est disponible pour un agent actif. Lorsqu’elle est activée, un agent peut rechercher la rubrique et l’invoquer. Pour plus d’informations, consultez Pilote automatique de conversation.
   Disponible dans la palette
   Activer	Commutateur qui détermine si le bloc de rubriques apparaît comme sa propre icône dans la section Utilitaires de la palette de l’onglet Flux . Cela permet aux autres auteurs d’accéder facilement au bloc de rubriques.
   Supplémentaire
   Catégories	Catégorie qui contient ce bloc. Vous pouvez définir des catégories de rubriques personnalisées pour vos blocs de rubriques.

4. Sélectionnez Créer.
   L’onglet Flux s’ouvre. Le canevas affiche un flux avec un nœud de début et de fin .
5. Pour définir une entrée dans le bloc, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez le nœud Démarrer dans le canevas.
   2. Dans la feuille Propriétés du segment de départ, sélectionnez + Ajouter
   3. Renseignez les champs de la feuille.

      Tableau 2. Boîte de dialogue Ajouter une entrée

      Champ	Description
      Nom	Nom de la variable d’entrée qui stocke la valeur d’entrée.
      Type	Type de données transmises au bloc de rubriques. Par exemple, chaîne, booléen, etc. Les champs changent en fonction de votre choix. Pour plus d'informations, consultez Types de données d’entrée dans les Agent virtuel rubriques.
      Obligatoire	Option permettant de définir le paramètre au besoin.
      Conseil	Info-bulle visible lors de la création d’une rubrique d’appel. Consultez l’exemple suivant :
      Table	ServiceNow Table utilisée pour demander une entrée. Ce champ n’est disponible que lorsque Référence ou Tableau.Référence est sélectionné dans le champ Type .
      Nombre maximum de lignes	Nombre maximal de lignes que le bloc de rubriques est autorisé à définir. Ce champ n’est disponible que lorsque l’option Tableau est sélectionnée dans le champ Type .
      Valeur par défaut	Valeur par défaut pour la variable. Cette valeur peut être utilisée lors de l’aperçu du bloc. Les valeurs par défaut en double ne sont pas autorisées pour les types de données de tableau.

      Par exemple, le bloc de rubriques Recherche contextuelle prédéfini fournit les paramètres d’entrée suivants :

      

   4. Sélectionnez Enregistrer.
   La rubrique d’appel ou le bloc de rubriques transmet les paramètres d’entrée au bloc de rubriques.
6. Faites glisser Concepteur d'agent virtuel les commandes sur le canevas.
   Ces contrôles comprennent l’entrée, les réponses de l’agent et les utilitaires. Utilisez-les en combinaison pour définir la logique qui s’exécute dans le bloc de rubriques. Pour plus d'informations, consultez Concepteur d'agent virtuel Contrôles.
7. Pour définir la sortie renvoyée à partir du bloc de rubriques, procédez comme suit :
   1. Sélectionnez le nœud Fin dans le canevas.
   2. Dans la feuille Propriétés du segment final, cliquez sur + Ajouter nouveau.
   3. Renseignez les champs suivants de la feuille.
      • Nom : nom de la valeur renvoyée par le bloc de rubriques.
      • Valeur : chaîne avec des variables ou script pouvant être utilisé dans la rubrique d’appel. La valeur est présentée sous forme de pastilles de données pour les variables d’entrée que vous avez définies (la valeur par défaut spécifiée dans les paramètres d’entrée et les valeurs d’entrée du nœud dans le bloc de rubriques).
      Par exemple, le bloc de rubriques Recherche contextuelle prédéfini transmet les paramètres de sortie suivants :

      

   4. Cliquez sur Enregistrer.
   Lorsque le bloc de rubriques termine son exécution dans la rubrique d’appel, il peut transmettre des variables de sortie à la rubrique d’appel.
8. Pour découvrir comment le bloc de rubriques fonctionne, sélectionnez Tester.
   Par exemple, le bloc de rubriques Recherche contextuelle a renvoyé les résultats suivants, y compris un message d’aperçu uniquement avec les valeurs de sortie. Le message d’aperçu vous aide à vérifier les résultats attendus et n’est pas visible par vos utilisateurs.

   

9. Si vous êtes prêt à rendre le bloc de rubriques disponible pour une utilisation dans les rubriques d’appel, procédez comme suit :
   1. Supprimez les paramètres par défaut que vous avez utilisés pour le test.
   2. Sélectionnez Enregistrer, puis cliquez sur Publier.
   L’état du bloc de rubriques passe à Actif et est prêt à être utilisé pour appeler des rubriques.

Que faire ensuite

Ajouter un bloc de rubriques réutilisable à une rubrique d’appel ou à un bloc de rubriques.