Configurer les rapports d’analyse pour Recommandations de rubriques

Pour générer Recommandations de rubriques, spécifiez une source de données par défaut (ServiceNow table et champ) et les conditions de filtrage des enregistrements de données.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lors de la configuration des rapports d’analyse, prenez en compte les éléments suivants :

• Vous ne pouvez définir qu’un seul paramètre par table de données et paire de taxonomie.
• Deux ensembles de données pour la taxonomie ITSM (Incident et Demandes) sont fournis par défaut, mais vous pouvez définir vos propres sources de données.
• Dans la Washington DC version, Recommandations de rubriques au moins 10 000 enregistrements sont requis dans votre périmètre d’analyse (source de données). Ce minimum permet d’obtenir un ensemble de données de taille raisonnable permettant d’atteindre un certain niveau de qualité dans les analyses.
• Maintenez votre périmètre d’analyse (source de données) inférieur à 300 000 enregistrements. Dans la Washington DC version, il s’agit du nombre maximal autorisé. Cette limite optimise les performances du rapport d’analyse.
• Vous pouvez planifier des rapports d’analyse pour qu’ils s’exécutent automatiquement à des intervalles spécifiés.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Sélectionnez Virtual Agent.
3. Sous Recommandations de rubriques, cliquez sur Afficher tout.
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Renseignez les champs du formulaire.
   Pour plus de détails, voir paramètres Recommandations de rubriques.
6. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

La source de données que vous avez définie pour une table et une taxonomie données s’affiche sous forme de section sur la Recommandations de rubriques page. Vous pouvez maintenant exécuter une analyse de recommandation de rubrique.