Activer la connexion de l’agent actif sur l’instance primaire

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

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Activez la connexion d’un agent actif sur l’instance primaire pour acheminer une interaction vers un agent actif sur l’instance secondaire.

Avant de commencer

Assurez-vous d’activer com.glide.cs.external.agent.chat.enabled la propriété système. Elle n’est pas activée par défaut.

Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin

Renseignez les champs du formulaire.

Tableau 1. Champs du formulaire Connexion à l’agent actif
Champ	Description
Nom	Nom de la connexion
Actif	Case à cocher permettant d’activer la connexion
Ordre	S’il existe plusieurs connexions d’agents actifs correspondantes, la valeur saisie dans ce champ détermine l’ordre dans lequel les connexions correspondantes sont affichées à l’utilisateur.
Avancé	Cocher cette case ouvre le champ Script . Vous pouvez spécifier des conditions à l’aide de JavaScript dans l’éditeur de script.
Table de condition	Table utilisée pour sélectionner la condition de correspondance. La table d’interaction est sélectionnée par défaut.
Condition de correspondance	Conditions pour acheminer l’interaction vers cette connexion d’agent actif. Utilisez le Créateur de conditions pour ajouter des conditions. Les champs utilisés dans la condition proviennent de la table Interaction.
Script	Script JavaScript qui spécifie les conditions d’acheminement de l’interaction vers cette connexion d’agent actif. La condition dans l’éditeur de script doit être évaluée comme vraie. Ce champ n’est activé que lorsque vous cochez la case Avancé .
Flux secondaire	Le flux secondaire transforme la demande au format de demande d’instance secondaire et achemine la demande vers l’instance secondaire. Sélectionnez Gestionnaire d’intégration d’interconnexion de bot de l’API VA.