Détection et visibilité des rubriques de contrôle

Les administrateurs et les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel la possibilité de détecter des rubriques à utiliser dans les conversations de messagerie instantanée, d’inclure une rubrique dans la liste que les utilisateurs voient, ou les deux. Les rubriques peuvent être des rubriques de configuration et des rubriques de conversation courte.

Avant de commencer

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Concepteur d'agent virtuel comprend deux options dans l’option Actif de la barre d’en-tête.

Figure 1. Activer le menu d’options

Les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent utiliser les options suivantes pour gérer les rubriques actives comme suit :

• Inclure la rubrique dans la découverte de rubriques.

  En sélectionnant Inclus dans la découverte de rubriques, les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel la découverte de la rubrique à l’aide de la découverte par mot clé ou Compréhension du langage naturel (NLU).

  Remarque :

  Si ces méthodes ne génèrent pas de résultats de recherche ou Agent virtuel ne permettent pas de déterminer la conversation appropriée à afficher, utilisez Recherche IA comme méthode de secours.
• Incluez la rubrique dans la liste des rubriques disponibles.

  En sélectionnant Inclus dans la liste des rubriques, les administrateurs ou les auteurs de rubriques peuvent inclure la rubrique dans le menu Toutes les rubriques . Le menu Toutes les rubriques répertorie toutes les rubriques disponibles.

  Pour afficher le menu Toutes les rubriques , sélectionnez d’abord Tout me montrer dans la fenêtre de messagerie instantanée.

  

  Vous devriez alors voir le menu Toutes les rubriques .

Les options que vous sélectionnez mettent automatiquement à jour la propriété correspondante dans la table Rubriques [sys_cs_topic]. Par exemple, si vous avez activé Inclus dans la découverte de rubriques, la propriété Est une rubrique détectable dans la table Rubriques [sys_cs_topic] est définie sur true.

Figure 2. Option Est une rubrique détectable dans la table Rubriques

Remarque :

Si les champs ne sont pas visibles, vous pouvez configurer la mise en page du formulaire pour les afficher.

Procédure

1. Créer une Agent virtuel rubrique.
2. Sélectionnez l’option Actif dans la barre d’en-tête.
   Remarque :

   La sélection de cette option publie également la rubrique.
3. Sélectionnez les options que vous souhaitez utiliser ou acceptez les paramètres par défaut.
   Certaines options sont activées ou désactivées par défaut, en fonction du type de rubrique.

   Tableau 1. Paramètres par défaut par rubrique

   	Options
   	Inclus dans la découverte des rubriques	Inclus dans la liste des rubriques
   Rubriques	Activé	Activé
   Configurations des rubriques	Désactivé	Activé
   Rubriques de conversation courte	Désactivé	Activé

4. Sélectionnez Enregistrer.
5. Facultatif : Sélectionnez Test pour tester la rubrique.

Résultats

Selon les options activées, Agent virtuel peut découvrir la rubrique, la rubrique est incluse dans le menu Toutes les rubriques de la fenêtre de messagerie instantanée, ou les deux.