NLU Mappage de modèle dans Concepteur d'agent virtuel

ServiceNow®Les groupes de modèles vous aident à gérer plus facilement la localisation des rubriques et Compréhension du langage naturelNLUdes () modèles. Vous pouvez mapper Agent virtuel des rubriques à un nouveau groupe de modèles ou à un groupe de modèles existant directement à partir de Concepteur d'agent virtuel.

Une rubrique est une Agent virtuel conversation. Les utilisateurs trouvent la conversation appropriée à l’aide de la détection de mots clés ou NLU de rubriques. Si vous utilisez le NLU pour la détection de rubriques, cela signifie que votre rubrique est associée à une intention, qui contient des NLU énoncés d’utilisateurs potentiels et d’autres informations. Lorsqu’une rubrique est associée à une intention, elle est mappée à cette intention. Un NLU modèle est un groupe d’intentions connexes.

Lorsque vous créez ou modifiez une rubrique et que vous l’avez ServiceNow NLU activée, vous pouvez effectuer les actions suivantes dans Concepteur d'agent virtuel:

• Mappez la rubrique à un modèle et à une intention existants.
• Mappez la rubrique à un modèle existant et créez une intention.

  Des mappages sont également créés pour toutes les langues qui ont été activées dans NLU les paramètres. Pour plus d'informations, consultez Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel.

• Créez et mappez la rubrique à un nouveau modèle et à une nouvelle intention.

  Si plusieurs langues ont été activées dans NLU les paramètres, des mappages sont automatiquement créés pour les langues secondaires du nouveau groupe de modèles. Pour plus d'informations, consultez Mappage de rubriques à un groupe de modèles multilingues NLU.

Par exemple, lors de la création d’une rubrique, vous pouvez sélectionner le NLU modèle et son intention associée. Dans la rubrique Problèmes d’e-mail de l’entreprise suivante, le modèle sélectionné dans la liste déroulante Modèle NLU est le modèle ITSM NLU pour Virtual Agent (11 langues). Après avoir sélectionné le NLU modèle, la liste d’intentions s’actualise et vous pouvez sélectionner votre intention préférée. Cette action mappe l’intention NLU à cette rubrique. Vous pouvez modifier les sélections de modèle et d’intention NLU ultérieurement via l’onglet Propriétés de la rubrique, si nécessaire.