Contrôle de réponse de l’agent de table

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez le contrôle de réponse de l’agent de table dans une Agent virtuel rubrique pour afficher une réponse de l’agent sous forme de table.

    Les réponses des agents de table permettent aux utilisateurs de voir les informations de manière plus organisée.

    Par exemple, vous pouvez organiser et afficher des informations telles que les suivantes :
    • Changements de service planifiés
    • Jours fériés de l’entreprise
    • Informations de contact
    • Sites d’essais

    Les tables de sortie peuvent avoir entre une et quatre colonnes et peuvent inclure des en-têtes de colonne facultatifs. Vous pouvez remplir les tables à l’aide du créateur de conditionneur ou de scripts.

    Propriétés de réponse de l’agent de table

    Propriété Description
    Nom du nœud Nom qui identifie ce nœud de contrôle de réponse de l’agent de table dans le flux de rubriques.
    Renseigner cette table par Options pour remplir la table. Sélectionnez l'une des options suivantes :
    • Table : sélectionnez la ServiceNow table qui contient les données à afficher.
    • Script : entrez le code dans la boîte de dialogue Définir les lignes.
    Table Nom de la table qui contient les données.

    Ce champ n’est disponible que lorsque l’option Table est sélectionnée.
    Lignes de filtre Options pour filtrer le contenu de la table. Choisissez l’une des options suivantes :
    • Condition : spécifiez une instruction de condition sans code à l’aide du créateur de condition.
    • Script : entrez un script low-code qui spécifie une condition.

    Ce champ n’est disponible que lorsque l’option Table est sélectionnée.
    Aucun message de réponse d'enregistrement Message affiché si aucun enregistrement n’est trouvé.
    Colonnes et lignes
    Colonnes (de gauche à droite) Colonnes de table que vous souhaitez afficher dans la conversation. Vous pouvez avoir jusqu’à 4 colonnes.
    • Champ : sélectionnez un champ de la ServiceNow table à afficher dans la colonne.
    • Nom d’affichage : reflète le nom de la colonne sélectionnée. Utilisez le nom par défaut ou modifiez le nom.

    Ce champ n’est disponible que lorsque l’option Table est sélectionnée.
    Trier les lignes par Option pour trier les lignes renvoyées par colonne. Vous pouvez trier par l’une des colonnes sélectionnées ou par une colonne non affichée dans la réponse à l’utilisateur. Choisissez Ordre croissant ou Décroissant pour le tri.

    Si vous ne spécifiez pas d’ordre de tri, les lignes sont triées par date de création dans l’ordre décroissant. Si vous spécifiez un ordre de tri différent, la date de création est utilisée comme ordre de tri secondaire.

    Ce champ n’est disponible que lorsque l’option Table est sélectionnée.
    Avancé
    En-têtes
    En-tête En-tête ou titre de la table lorsque la table est affichée dans la sortie de réponse. L’en-tête peut être une chaîne de texte, des variables ou un script.
    Afficher les en-têtes de colonnes Commutateur permettant d’afficher les en-têtes de colonne.
    Masquer ce nœud
    Afficher conditionnellement ce nœud si

    Déclaration de condition no-code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie.

    Prise en charge des canaux

    Tableau 1. Prise en charge du canal pour le contrôle de réponse de l’agent de table
    Canal Prise en charge Contraintes
    Interface utilisateur Web Pris en charge Aucun
    Interface utilisateur mobile Pris en charge Aucun
    Panneau Now Assist Non pris en charge Non applicable
    Microsoft Teams Pris en charge Aucun
    Slack Pris en charge Aucun
    Workplace Pris en charge Aucun
    Facebook Messenger Non pris en charge Non applicable
    SMS Twilio Non pris en charge Non applicable
    LINE Pris en charge Aucun
    WhatsApp Non pris en charge Non applicable
    Apple Messages for Business Pris en charge Aucun
    Alexa (Voix) Prise en charge partielle Pris en charge sur les appareils dotés d’écrans. Pour les appareils sans écran, la table sera lue, si possible. Pour plus de détails, voir Affiner Agent virtuel les paramètres et les rubriques pour une meilleure Alexa expérience de chat vocal.

    Exemple de table Sortie de réponse de l’agent

    Remarque :
    Concepteur d'agent virtuel Les commandes peuvent s’afficher et fonctionner différemment dans d’autres canaux.
    Propriétés de réponse Sortie de réponse de l’agent de table
    Figure 1. Propriétés de base du contrôle de réponse de l’agent de table
    Les propriétés de base comprennent le nom du nœud, la méthode de remplissage de la table, le filtre et les colonnes à renvoyer.
    Figure 2. Table d’interface utilisateur Web Sortie de réponse de l’agent
    Tableau dans une fenêtre de messagerie instantanée qui affiche les jours fériés de l’entreprise 2020 par jour férié et date.
    Figure 3. Sortie de réponse de l’agent de table dans ServiceNow Mobile
    Tableau dans une fenêtre de messagerie instantanée qui affiche les six premiers jours fériés de l’entreprise 2021 par jour férié et date. L’utilisateur peut choisir une option pour afficher les 11 lignes.