paramètres Recommandations de rubriques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Utilisez la page des paramètres pour configurer les Recommandations de rubriques rapports d’analyse en fonction de vos ServiceNow® données.

    Vous pouvez trouver les Recommandations de rubriques paramètres dans les paramètres de messagerie instantanée d’Interfaces conversationnelles (Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres) sous Agent virtuel. Lors de la première installation Recommandations de rubriques, rien n’est configuré, de sorte que la page des paramètres apparaît vide.
    Figure 1. Page des paramètres vide Recommandations de rubriques
    La Recommandations de rubriques page des paramètres est vide tant que vous n’avez pas configuré de rapports.

    Une fois configurés, vous pouvez afficher ou modifier les rapports d’analyse sur cette page.

    Figure 2. Paramètres configurés Recommandations de rubriques
    La Recommandations de rubriques page des paramètres avec deux rapports configurés par source de données : sc_request et incident.

    Recommandations de rubriques Paramètres d’analyse

    Lorsque vous créez ou modifiez un enregistrement d’analyse Recommandations de rubriques , spécifiez les informations dans le formulaire suivant.

    Tableau 1. Paramètres par défaut pour Recommandations de rubriques
    Champ Description
    Source de données

    ServiceNow Table contenant les données à analyser.
    Champ analysé Champ (colonne de chaîne) dans la table à analyser. Par exemple, la brève description dans la table Incident.
    Taxonomie Liste complète des intentions pour une application d’entreprise spécifique, telle que ITSM.
    Filtrer par Créateur de condition pour filtrer les enregistrements à analyser. Cliquez sur Définir les conditions pour ouvrir le créateur de condition.

    Le filtre par défaut est [Créé] [après] [90 derniers jours].
    Fréquence Calendrier d’exécution de l’analyse, qui est déclenché via la tâche planifiée Exécuter les rapports de recommandation de rubriques :
    • Aucun
    • Tous les mois
    • Tous les 3 mois
    • Tous les 6 mois
    • Tous les 12 mois
    Remarque :
    Si vous utilisez une instance de non-production pour les tests, définissez le calendrier d’analyse dans votre instance de production afin qu’elle et votre historique d’analyse soient conservés. Le processus de détection d’intention fonctionne mieux dans une seule instance, où les données ne sont pas promues entre les instances.