Association de comptes dans des intégrations de messagerie prédéfinies

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

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Dans Agent virtuel, l’association de comptes mappe les utilisateurs d’une application de messagerie instantanée ou de messagerie prise en charge à leur ServiceNow profil d’utilisateur. La liaison automatique de compte authentifie les utilisateurs de messagerie, ce qui leur permet d’accéder Agent virtuel automatiquement aux rubriques qui impliquent ServiceNow des enregistrements. Si nécessaire, les utilisateurs peuvent également se dissocier manuellement de leurs comptes ou les lier à ceux-ci ServiceNow .

Fonctionnement de l’association automatique de comptes

Dans Conversational Integrations for Slack, et , Workplace from Facebookvous avez la possibilité d’activer la liaison automatique de compte, qui relie automatiquement les utilisateurs de messagerie à leurs ServiceNow comptesMicrosoft Teams. Si vous activez la fonctionnalité de liaison automatique du compte sur la page Intégration des applications de messagerie, vos utilisateurs ne sont pas invités à se lier à leurs ServiceNow comptes lorsqu’ils interagissent avec Virtual Agent.

Dans les versions antérieures, les utilisateurs de messagerie étaient invités à se lier à leurs ServiceNow comptes ou à continuer en tant qu’invités. Toutefois, pour Conversational Integrations for Slack, , et Workplace, si vous activez la liaison automatique de comptes, vos utilisateurs ne lient pas manuellement leurs comptes de messagerie à leurs ServiceNow comptes, à condition qu’ils utilisent le même compte de messagerie pour leur messagerie et ServiceNowMicrosoft Teamsleurs comptes. Pendant la liaison automatique, Agent virtuel mappe les comptes de messagerie des utilisateurs de messagerie à leurs comptes de messagerie définis dans leurs profils dans la table Utilisateurs [sys_user]. Lorsque les comptes de messagerie correspondent, l’utilisateur est automatiquement lié (authentifié) et ne voit pas le bouton Lien vers ServiceNow lorsqu’il commence une conversation avec un bot.

Dans les intégrations de messagerie, vos utilisateurs peuvent toujours utiliser la commande de déconnexion pendant les conversations de bot pour se dissocier de leurs ServiceNow comptes. Toutefois, dans toutes les conversations suivantes après la dissociation, Agent virtuel les invite à lier leurs comptes. Lorsqu’ils interagissent avec Virtual Agent, ils sont invités à se lier à leur ServiceNow compte ou à continuer en tant qu’utilisateur invité.

Liaison automatique du compte

Vous pouvez autoriser le lien automatique entre les comptes tiers d’un utilisateur et son ServiceNow® profil.

Vous pouvez activer l’association automatique du compte dans la sys_cs_provider.liste. Cette fonctionnalité contourne l’invite permettant aux utilisateurs de lier manuellement leurs comptes.

Remarque :

La liaison de compte n’est possible que pour les utilisateurs qui appartiennent au même domaine que celui utilisé pour l’installation Microsoft Teams sur une instance. Pour lier automatiquement des utilisateurs d’autres domaines, assurez-vous que l’installation Microsoft Teams est effectuée à l’aide du domaine global.

Dans le filtre de navigation, saisissez sys_cs_provider.liste. Sélectionnez l’enregistrement de connexion que vous souhaitez lier. Cochez la case Autoriser la liaison de compte , puis la case Lier automatiquement les profils ServiceNow des utilisateurs qui s’affichent . Renseignez le champ Action de lien automatique avec le script de liaison de compte correspondant.

Exemple : script de liaison automatique de compte

var response_body = inputs['response_body'];
var status_code = inputs ['status_code'];
var email_id = '';
if(status_code>200 && status_code<=210){
    email_id = response_body && JSON.parse(response_body).userPrincipalName;
}
var sysUserId = null;

if(email_id){
    var gr = new GlideRecord("sys_user");
    gr.addQuery("email",email_id);
    gr.query();
    while(gr.next()){
        sysUserId = gr.getUniqueValue();
    }
}
if(sysUserId){
    outputs['status'} = 'Success';
    outputs['userid'] = sysUserId;
}
else{
    outputs['status'] = 'Failure';
}

})(inputs,outputs);