Agent virtuel Référence technique

Utilisez ces rubriques pour en savoir plus sur les méthodes de scripting, les entités système NLU et la Agent virtuel table Interactions.

Les rubriques de référence techniques suivantes sont disponibles.

• Agent virtuel Enregistrements d’interaction
  Chaque fois qu’une Agent virtuel conversation a lieu, un enregistrement d’interaction capture l’intégralité de la conversation dans la table Interactions [interaction]. L’enregistrement inclut tous les éléments de rubrique utilisés dans la conversation, ainsi que les transferts d’agents actifs.
• Agent virtuel Scripts
  Utilisez ServiceNow® Agent virtuel des méthodes de script et des variables pour écrire des scripts de messagerie instantanée, tels que des scripts de réponse, de déclencheur et de flux. Les variables peuvent également fournir un contexte pour vos rubriques et conversations d’assistance en direct.
• Types de données d’entrée dans les Agent virtuel rubriques
  Vous pouvez définir les entrées des types Concepteur d'agent virtuel de données Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) couramment utilisés sans écrire de script. Définissez le type de données d’entrée sur le nœud de démarrage d’un contrôle personnalisé ou d’un bloc de rubriques.
• NLU Entités système
  Utilisez des entités définies NLU globalement pour identifier les informations système qui Agent virtuel peuvent être extraites de la conversation. Vous pouvez définir des entités en tant que variables d’entrée « sans nœud » pour une rubrique. Ces variables peuvent être remplies à partir des prédictions du fournisseur de NLU service ou fournies en dehors du champ d’application de la rubrique.
• Agent virtuel Paramètres d’URL
  Agent virtuel fournit divers paramètres système que les administrateurs peuvent ajouter à une URL d’instance pour contrôler le rendu du contenu de la page.
• Retour de latence dans Agent virtuel
  La com.glide.cs.message.processing.enabled propriété système informe les demandeurs chaque fois que le grand modèle de langage (LLM) de l’IA générative traite leur demande dans le client Web et Now Assist le Agent virtuel panneau.