Agent virtuel Fonctionnalités de l’API
Vous pouvez utiliser l’API Agent virtuel pour intégrer un grand nombre des mêmes fonctionnalités qui sont disponibles dans Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent dans votre environnement de messagerie instantanée. La prise en charge des fonctionnalités varie en fonction de votre ServiceNow version et du numéro de version de l’application Store de l’API.
Pour plus d’informations sur les modèles de demande et de réponse pour Agent virtuel l’API, ainsi que des exemples de cas d’utilisation courants, consultez API d’intégration de bot Agent virtuel.
Fonctionnalités principales
- Authentification du fournisseur à l’aide d’une authentification statique, de hachage et basée sur un jeton
- Association automatique des ID d’utilisateurs aux ServiceNow comptes pour une expérience personnalisée
- Agent virtuel Transférez à un agent actif dans Messagerie instantanée d'agent
- Classification des intentions dans les intégrations bot-to-bot via les stratégies suivantes :
- Le bot principal détermine l’intention de l’utilisateur et envoie la demande à l’utilisateur afin Agent virtuel que la rubrique correspondante s’affiche pour l’utilisateur.
- Le bot principal envoie l’énoncé de l’utilisateur afin Agent virtuel qu’il puisse découvrir l’intention et renvoyer un score de confiance de prédiction. Un score de confiance plus élevé indique que la rubrique prédite correspond plus exactement à l’énoncé de l’utilisateur.
Fonctionnalités de la version 1.0.12
- Fermer automatiquement les conversations de bot à bot inactives
- Vous pouvez fermer automatiquement les conversations qui sont inactives depuis plus d’une heure. La Time Out Abandoned B2B Conversations tâche s’exécute toutes les heures chaque jour et ferme automatiquement les conversations inactives que les demandeurs ont abandonnées.
- États des conversations et codes de motifs dans les enregistrements d’interaction d’Agent virtuel
- Lorsqu’un utilisateur ou un bot principal met fin à une conversation, Agent virtuel enregistre les codes d’état et de motif dans les enregistrements d’interaction. Par exemple, un utilisateur final peut taper Fin pour arrêter la conversation ou cliquer sur le bouton X pour fermer la messagerie instantanée.
- Notifier lorsqu’une conversation se termine
- Le bot primaire est informé à la Agent virtuel fin des Messagerie instantanée d'agent conversations. Le bot principal est également notifié lorsqu’il doit prendre le contrôle d’une conversation. Agent virtuel utilise les marqueurs suivants :
- completed: envoyé lorsque la conversation avec Agent virtuel ou un agent actif est terminée.
- takeControl: envoyé lorsque le bot primaire doit prendre le contrôle. Cela se produit généralement lorsque Agent virtuel l’utilisateur ne peut pas déterminer l’intention de la conversation après deux tentatives consécutives (valeur par défaut). Vous pouvez ajouter la va.bot.to.bot.take.control_times propriété système pour modifier le nombre de tentatives par défaut qui Agent virtuel tente de déterminer l’intention de la conversation.
Pour plus d’informations, consultez API d’intégration de bot d’agent virtuel.
- Changements avec intentions
- Partagez le score de confiance NLU pour une correspondance d’intention si la NLU est activée dans Agent virtuel.
- Permettez aux utilisateurs finaux d’accéder directement à une rubrique en fonction de la correspondance d’intention par le bot principal.
Fonctionnalités de la version 1.3.0
À partir de la version 1.3.0, Agent virtuel l’API prend en charge la journalisation en tant que propriété système (va.bot.to.bot.logging_enabled).